便利なデジタルツールが、手軽に手に入るようになりました。
私は、小売業のネット販売の運営を仕事としておりますが、デジタルツールを使って解決できそうな仕事の課題と解決策を挙げ、身近なデジタルの有効活用方法を考えようと思います。

1. 社内のお問い合わせ自動回答（実現性　50％）

課題：システム使用方法、お客さまのお問い合わせなど対応方法が分からず、電話やメールで社内の人に問い合わせしたときに、確認を取った相手が取り込み中だと、対応が遅れてしまう。

改善：よくお問い合わせのあるものをLINEbotで入力すると答えが返ってくる。
技術的には可能だと思う。
実施には構想をつくり、ノウハウもつ各部署のメンバーから情報集約し、データベース化するかがポイントであり、この点が難しい。

2.パソコン、スマートフォンがしゃべって教えてくれるアラーム機能（実現性　90％）

課題：小売業の現場では、作業に忙殺され、打ち合わせの時間、冷蔵庫の温度チェックなどの固定されている業務開始時間を忘れてしまうことがある。

改善：時間が来たらパソコン、スマートフォンがしゃべって教えてくれると、忘れずに仕事ができる。実施には、TPOに応じてマナーモードのようなモードが必要。

3. 気温を教えてくれる機能（実現性100％）

課題：食品宅配では、保冷管理が欠かせないため、その日その日の気温把握が重要となる。
気温が簡単にわかる仕組みが欲しい。

改善：LINEbotの仕組みを使い、店別で今日の気温を返ってくる仕組みがあると現場では
スムーズに作業できる。

4.報告資料の集計を簡単にする機能（実現性　50％）

課題：毎日、毎週、月間と報告資料のために、数値集計、加工をするが、多く時間を要する。

改善：RPA、AIを使い、同じ作業はRPA、新しい項目を増やすときはAIにより、数値集計・加工作業実施。

5.勤務計画の一元管理化（実現性5％）

課題：勤務計画を作成するエクセル、入力する社内システム、自身のスケジュールのパソコンソフトに入力、3つのツールを確認するため、時間がかかり、時々勘違いなどのミスも発生。

改善：社内システムに統合、シフト作成、登録、共有を1本化することにより、管理する負荷を大幅に削減。

【筆者の後記】

今回の内容は、私の仕事の周りで起きている課題と改善案について記載しました。
中には、他の企業さまではすでにシステム化されているものも多々あるものとございます。
デジタルツールを使い、ひとつでも改善につなげたいと思います。

最後まで読んでいただきありがとうございました。