症状

送受信したメッセージ履歴が明らかに文字コード誤りの、難しい漢字ばかりに文字化けする。
・/span>などが現れるので、HTMLとして扱おうともしているように見える。

化ける箇所

アプリの会話履歴一覧の1行の会話内容表示
Office365 Outlookに保存される会話履歴の会話内容

化けない箇所

アプリの会話履歴を開いた会話履歴全文
Office365 Outlookに保存される会話履歴の、システムメッセージ

何が困るか

アプリの会話履歴一覧から話題が見えず、目的の会話履歴が探せない
アプリの会話履歴が押し流された場合、Outlookの会話履歴しかあてがないが、アプリの会話履歴と異なり本文も文字化けているので意味がない

過去ログ追えない！！

発生時期

インストール直後から。もう一年以上経過。
全社内で自分のみ。

再インストールも効果なし。

過去の原因調査

アプリの設定からそれらしいものを探してみるが、エンコード設定など無し。
せいぜいフォントを変えてみるが意味なし。

絶望

Microsoftのサポートフォーラムに同様の質問があったのですが(現在検索しても出てこないです…)
その時の回答が原因不明。

希望

ついこの間も過去の会話ログが必要となりムキー！として手癖で検索したのですが、更新日が新しいサイトが…

Lync 2013 で生成された会話履歴が文字化けする – Skype/Lync Support Team Blog JAPAN

これだー！

Lyncがエンコードすることもわからなければその設定がWordのものを使うなんて知るか！
共通コンポーネントがあるのはいいとして、Word経由で触るの！？

とにかく、過去にプログラムが
デフォルトの文字エンコード設定とは異なるOfficeファイル、メールを正常に処理できるか
というテストをしたとき、SJISからあれこれいじっていて、そのままだったようで…。

WordのエンコードをEUCからSJISに変え、アプリも一旦再起動し、おもむろに自身にチャットを打って確認。

…見慣れた文字化け。

この報告は私にとってはショックだった。

Office 共通コンポーネントでググってもなんだか難しいし、
共通なのにWord依存というのも怪しいし、
他にもエンコードいじった記憶があるし、
と他製品も確認して、(365じゃない)OutlookのエンコードもSJISに戻した。(というかWordとOutlookしかありませんでした)
アプリを再起動して再度メッセージをやり取りすると、アプリの会話履歴にも365のOutlookの会話履歴にも文字化けず保存されました！！

ありがとう！だが不完全だった！

Officeの文字コードを変更する
変更したままもとに戻さない(あるいは変更したままにする必要がある)
Skype for Business(Lync)を使っている¹

というレアケースですが、ノーモア悲しみ。悲しみよさようなら。あるいはやさしさに。
QiitaのSEOぢからに頼って少なかろう同輩のために拡散します。

Microsoft Teams導入間近なのも悲しみの一因。

裏返せばSlackとか使えない… ↩