機能概要
ServiceNowのDynamic Translation（動的翻訳）は、プラットフォーム上に入力されたテキストをリアルタイムに翻訳する機能です。
ユーザーの入力言語を自動検出し、システムが「テキスト入力の言語を検出し、同じ言語で自動的に応答」することで、リアルタイムな翻訳を実現します。
Dynamic Translation（動的翻訳）不要説
結論
事前に必要な言語対応記事を準備できるなら必要ない。
Dynamic Translationの真の価値は文字通り動的な翻訳が可能にあるので、ユーザとエージェントとのチャット対応といったリアルタイムでの活用シーン効果が大きい。
通常の多言語対応とDynamic Translationの違い
通常の多言語対応
事前に「英語版のUI」「日本語版のUI」などを用意しておき、ユーザーが言語を切り替えると翻訳済みの画面（UIラベルやナレッジ記事）を表示する。
メリット：UIや記事は正確に翻訳したものを提供できる。
デメリット：すべてのテキストを手動で翻訳・更新する必要があり、想定外のフリー入力テキスト（問い合わせなど）には対応が難しい。
Dynamic Translation（動的翻訳）
ユーザーが入力した任意のテキスト（たとえば問い合わせ内容）を、その場でリアルタイムに翻訳して画面上に表示する。
メリット：問い合わせやチャットの自由記述テキストにもすぐ対応できる。エージェントが書いた内容も、ユーザーの言語に即時に翻訳可能。
デメリット：自動翻訳なので、専門用語や文脈に応じた調整が必要なケースもある。
翻訳の事前準備
通常の多言語対応
あらかじめ翻訳が必要なUI要素やドキュメントを各国語に翻訳・登録しておき、それを切り替える。
- 例：UIラベル・ナレッジ記事・FAQなどを多言語で準備する。
- 新しい言語を追加したい場合は、その分の翻訳と管理が発生する。
Dynamic Translation（動的翻訳）
システム側で「入力された言語を自動検出し、リアルタイムで翻訳」するため、エージェントやユーザーがどの言語で入力してもやり取りが可能。
- 新たに対応したい言語が増えても、大規模な事前翻訳コストがかからない。
- 同じ会話の中で複数言語が混在しても対応できる。
チャットや問い合わせのやり取り翻訳
通常の多言語対応
「UIのラベル・ボタンやナレッジ記事をあらかじめ翻訳した状態で提供する」ことが多い。
- たとえば顧客が日本語UIで操作し、エージェントは英語UIで操作する、という具合に画面自体は各自の言語で見られる。
- しかし、実際の問い合わせ内容ややり取り自体が自由入力（テキスト）で行われる場合、そこを自動翻訳する仕組みがなければ、お互い同じ言語で会話することは難しい。
Dynamic Translation（動的翻訳）
「UI・画面のラベル」だけでなく、「問い合わせやチャットのやり取り」に含まれるテキストをすぐに翻訳する。
- エージェントは英語のUIで見て、返信するときも英語で書いてOK。
- ユーザーは日本語を入力してOK。お互いに自分の言語で入力したものが、相手のUIにリアルタイム翻訳される。
- 事前に準備された翻訳だけではなく、チャットの応答内容自体が動的に翻訳される点が大きく異なる。
適用範囲の幅広さ
通常の多言語対応
主に画面UIの固定文言や、ナレッジ・FAQのような固定コンテンツに対して有効。
- 利用者が何か入力する場合には、都度翻訳が必要。
- 外部翻訳ツールを利用するなど、別の対応プロセスが不可欠。
Dynamic Translation（動的翻訳）
問い合わせチケットの本文や、チャットボックスでの会話、さらにコメント欄など「動的に変わるテキスト」に対応可能。
- グローバル拠点から複数言語の問い合わせが来ても、各担当者は自分が慣れた言語で対応できる。
- リアルタイムで翻訳されるため、タイムリーなコミュニケーションが可能。
導入・運用コスト
通常の多言語対応
新言語を追加するたびに翻訳作業が発生し、UIやマニュアル、ナレッジベース、FAQなどの管理コストが増える。
- 一度翻訳してしまえば、画面やドキュメントは高い精度で提供できるメリットがある。
- ただし、問い合わせ対応などユーザーが自由に入力するテキストには都度人的リソースが必要になりがち。
Dynamic Translation（動的翻訳）
自動翻訳サービスとの連携利用がメインになるため、翻訳エンジンの使用量に応じたコストモデルが多い。
- 言語を追加しても、あらたにすべてのUIやドキュメントを手動翻訳する必要がない。
- システムによる翻訳精度が上がれば、人的翻訳を大幅に削減できる。
まとめ
Dynamic Translationならではの強み
- 事前に作り込まれた翻訳ではなく、ユーザーの自由入力を含めたやり取りをリアルタイムに翻訳
- 多言語の問い合わせが混在しても、担当者は慣れた言語だけで対応でき、ユーザー側も自国語で返答が受けられる
- グローバル拠点や海外顧客向けサポートにかかる人的翻訳の手間・コストを削減でき、対応スピードを上げられる
「通常の多言語対応」でもUIやドキュメントは問題なく提供できますが、リアルタイムで動的に翻訳することで、問い合わせ応答やチャットサポートなどのコミュニケーション全体をスムーズに多言語化できる点が最大の特徴.
仮に「既に全画面の翻訳が用意されていて、問い合わせ内容ややり取りも常に1～2言語でしか行われない」のであれば、従来型の多言語対応でも十分かもしれません。
しかし、グローバル展開をしており、
「どこの国からどんな言語で問い合わせが来るか分からない」
「問い合わせと返答をリアルタイムに翻訳したい」
というニーズがある企業にとっては、Dynamic Translationの価値が非常に大きくなります。