環境
・PC ： Surface Pro 4
・主なインストール済みアプリケーション ： Visual Studio 2015 Community
事象
ウイルスバスタークラウドのインストール後の再起動時に、ブルースクリーンとなってWindows10が立ち上がらなくなる。（セーフモードは可）
エラーメッセージは以下のとおり。
エラーメッセージ
問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。
エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。
この問題と可能な解決方法の詳細については、http://windows.com/stopcode を参照してください。
サポート担当者に連絡する場合は、この情報を伝えてください。
停止コード：APC_INDEX_MISMATCH
原因
根本的な原因は不明。
ウイルスバスタークラウドが直接的な原因もしくはウイルスバスタークラウドと何らかの相性が悪く、上記現象が発生したのが濃厚？？
解消方法
システムの復元
ウイルスバスタークラウドをインストールする前にシステムの復元ポイントを作成した場合は、そのポイントまで戻せば元に戻ります。
但し、ウイルスバスタークラウドを再度インストールし、再起動すればまた発生してしまいます。TrendMicro社のテクニカルサポートに問い合わせする。
私はこちらの方法で解決しました。
上記事象について問い合わせしたところ、送付された修正モジュールを適用後、レジストリの変更などを行い、再起動にてブルースクリーンが発生しない状態となりました。
その後
数日経ちましたが特に問題は発生していません。
セーフモードでの対応
当エラーが発生した後、セーフモードでWindows10は立ち上がるため、セーフモードの状態でウイルスバスタークラウドのアンインストールを試してみました。
セーフモードの状態ではアンインストールできないとのメッセージが表示され、なぜかアンインストールできないという結果に。
私は諦めてしまいましたが、もし別な方法でアンインストールできるのであればシステムの復元によるリカバリは不要かもしれませんね。
まとめ
当事象が発生してしまったら、何とかこの記事に辿り着き、問題を解消していただければと思います。
ブルースクリーンは焦りますよね(´･ω･｀)