こんにちは、京セラコミュニケーションシステム 石関 (@kccs_daisuke-ishizeki)です。
みなさんは Google Cloud の認定資格をお持ちでしょうか。
2023年9月に Google Cloud 認定資格の受験者向けポータル CertMetrics ができましたが、わたしはある日エラーメッセージが出力されログインできなくなってしまいました。
エラー内容
ある日ログインしようとしたら以下のエラーメッセージが表示されログインできなくなっていました。
the specified email is used by multiple certmetrics accounts
パスワードリセットなど試みましたが、再設定しようにも再設定用メール自体が届きませんでした。。
事象発生前はログインできており心当たりもなく、リリースされたばかりなのでそのうち直るかなと思って放置しました。
サポートページ（日本語）もたまにチェックしていましたが、以下のメッセージが表示されまだサポートの口がないのかな？と深追いしませんでした。
サポートに問い合わせ
ある日、社内で別なトラブル（認定証が届かない）に遭っていた人が、サポート（英語）の方で解決したとチャットで共有がありました。
わたし：（へー。そういうこともあるんだ。ん・・・英語？）
-> サポートページ（英語）を開く。
-> 日本語ページにはなかった Email があるじゃないですか😇
その後は「CertMetricsにログインできない。サポートお願い。」を翻訳ツールにかけて問い合わせたところ、パスワードリセットと First Time Login の指示がありましたが、どちらも NG な旨伝えたら専門チームにエスカレーションとなり、最初の問い合わせから 2 週間ほどで無事ログインできるようになりました。
学び
よく公式ドキュメントで英語版のみ反映され他言語のページへの反映が遅れることがありますが、Certification のサポートも同様でした。
まだまだ訓練（英語版で確認する）が足りてないようです。
同じような事象で困っている方の助けになれば幸いです。