【ServiceNow】Easy Importで文字列が切り捨てられる

バージョンはVancouverです。

問題概要

Easy Import機能を使ったデータの更新で文字列が切り捨てられる

問題の再現

Company項目（最大長40）で再現します。
Easy Importで10件のサンプルデータを投入しました。

1行目の会社名をEasy Importで修正します。
修正後の会社名：株式会社未来創造型総合ソリューションサービス・イノベーション＆デベロップメント研究所（42字）
修正する会社名が長いので、Company項目の最大長を100に修正してからEasy Importで更新します。

インポート直後です。
インポート時にエラーなどは出ませんが、会社名が40字までで切り捨てられています。

原因

1回目のインポート時に自動で生成されるインポートセットテーブルによって、Company項目の最大長が40に定義されるため起きた問題でした。
2回目のインポートでは1回目に作成されたインポートセットテーブルが使われるため、40字を超える文字列を投入しようとすると40字から溢れる分は切り捨てられるようです。
テーブル定義のCompany項目の最大長を修正しても、インポートセットテーブルの最大長は修正されません。

対応：クリーンアップ

1回目のインポートで作成されたインポートセットテーブルを手動で削除することで、2回目のインポート時の文字列の切り捨てを防ぐことができます。
以下の手順でクリーンアップを実施します。
参考：インポートセットテーブルを削除する

1. [All] > [System Import Sets] > [Import Set Tables] > [Cleanup] に移動
   

2. 削除したいインポートセットテーブルを選択し「Delete these tables」に移動させる
   
   

3. 「Delete related transform maps」にチェックを入れ、「Delete data only(preserve table structure)」のチェックを外す
   

4. Cleanupをクリックする
   

確認

クリーンアップ後に再度データを投入すると文字列が切り捨てられず更新されます。

注意

インポートセットテーブルの修正、列の追加は推奨されていません。

今回のような場合はインポートセットテーブルの変更は避け、クリーンアップで対応するのが良いかと思います。

インポートセットテーブルのフィールドは、インポートされたデータに基づいて自動的に生成されるため、手動で変更しないでください。

引用元：インポートセットの主要な概念

余談

こちらは実務で実際に起きた問題です。
文字列が切り捨てられていてもインポート時にエラーは出ないので、VLOOKUPでデータのチェックをしてみて初めて気づくことができました。
Easy Importでテストデータを投入した後に本番データを投入する場合などはとくに注意が必要です。