Qiita Night IoT × 不動産業界のPMFを考える

２０２２年１２月１６日の Qiita Night～プロダクトマネジメント～に登壇しました！
本記事はその際の登壇資料を記事化したものです。

はじめに

登壇自体初めての経験だったので、非常に緊張しました。
何をテーマに持ってくれば良いのか非常に迷いましたが、自分がProductManagerとして活動してきた中で普段考えていることをテーマに選ぶことにしました。

こんなヒトに読んでほしい

• PdMを目指している方

• PdMになりたての方

• PdMって何をするヒトなんだろう・・・、ビジネスサイドとの調整ばかり・・・、と悩まれている方々

Product Managerとは

「これ」といった正解があるわけではない、と考えています。
それは、プロダクトの成熟度、組織の規模によって担う役割は変わり得るはず、と思うためです。

正解がないからこそ、やりがいがあるしおもしろい、と個人的には思います。

でも、その中にも「共通項」はあるはずなので、それを深堀りしてみます。
→ 迷ったときは、言葉の定義から入ってみるべし！

Product Managerの言葉の定義

Product を Manage するヒト

Product：製品、結果、成果
Manage：「（馬）をてなづけるが語源」なんとかする。どうにかしてする。

引用元：英和辞典・和英辞典 weblio

→ 製品、結果、成果を最終的に何とかするヒト と言い換えることができるのではないでしょうか。

もう少し具体的に・・・

• プロダクト

  • 有形・無形を問わず何かを成し遂げる価値あるモノ
  • 価値 ＝ 誰かを幸せにすること
  • 例）抱えていた課題の解決、より豊かな暮らし

• それを何とかする

  • 実現する、達成する

つまり、Product Managerとは以下のように言い換えることができると思います。

• 課題を解決したり、より豊かな暮らしを届けるような
• 価値あるプロダクトを実現するヒト、達成するヒト

有名な著書「INSPIRED 熱狂させる製品を生み出すプロダクトマネジメント」でも以下のように記載されています。

機能を実装することではなく、問題を解決することである
引用：INSPIRED 熱狂させる製品を生み出すプロダクトマネジメント

Product Managerは ”顧客の課題にフォーカスしてプロダクトを見つめる必要がある”

前置きが長くなりましたが、IoTプロダクトが不動産業界のPMFを目指すための私なりの考えをご紹介します。
大事なことは「顧客の課題にフォーカスして考える」ということです。

IoT x 不動産業界のPMFを考える

1. ソリューションではなく、顧客のコア課題にフォーカスする

プロダクトを作る際、顧客の声は非常に重要です。
しかし、顧客の言うとおりのソリューションが必ずしも正しいとは限りません。
また、我々ははじめに思いついたソリューションを素晴らしいものと思い込む傾向にあります。

• 事例１）顧客から XXX の機能がほしい と言われた。そのとおりに作ったら、全く利用されなかった。
• 事例２）一番初めに思いついた機能は素晴らしく思えた。スケジュール通りリリースしたが、全く利用されなかった。

このような悲しい事態を防ぐために、我々はソリューションではなく、顧客が抱える「コア課題」にフォーカスする必要があります。
顧客のコア課題にフォーカスするためには、顧客の要求ではなく、その背景にフォーカスしましょう。

顧客は彼ら自身のことに関してはスペシャリストですが、ソリューションを構築するスペシャリストではないからです。

言いかえると・・・
顧客は彼ら自身（BtoBであれば、顧客の業界・業務）のスペシャリストなので、顧客の要求の ”背景” に真摯に耳を傾けること が重要です。

それが顧客が真に求める「コア課題」の定義につながるはずです。

2. 顧客の声（課題）に耳を傾ける

顧客の言うとおりのソリューションが正しいとは限りません。
しかし、コア課題を定義するために顧客の声に耳を傾けることは重要です。

顧客への耳の傾け方には２つあると思います

1. 顧客からの直接の声に耳を傾ける
2. 顧客からの目に見えない声に耳を傾ける（データを活用して、マーケットで発生している事象を認知する）

私の所属する株式会社ビットキーのソリューションのひとつに「スマートロックをモバイルアプリで操作できる」というものがあります。
実際の声は以下のようなものがあります。

1. 顧客からの直接の声に耳を傾ける
   例）直接ご連絡いただいた問合せ内容
   家に近づくと自動でスマートロックが自動で解錠されるが
   車に乗っている場合、降車している間にオートロックで施錠されてしまう
2. 顧客からの目に見えない声に耳を傾ける
   例）冬場になると特定の事象が発生しやすい傾向にある

直接いただくお問合せ以外にも、データを活用すると課題が見えてくることがあります。
しかし、顧客の要求どおりにプロダクトを作ると、失敗します。塩梅が大事です。

3. プロダクトの特性を理解する

ここでは、プロダクトの特性のひとつである「変更容易性」についてお話します。
ビットキーのプロダクトのスマートロックを例にとってご説明します。

スマートロックの機構は大きく分けて、３つに分類されます

• Hardware（スマートロックの本体）
• Firmware（スマートロックを操作する組み込みソフトウェア）
• Software（Webやモバイルアプリなどスマートロックを操作するインターフェーズ）

それぞれの特性

• Hardware（スマートロックの本体）
  • 市場にアップデートを届ける速度は非常にゆっくり
• Firmware（スマートロックを操作する組み込みソフトウェア）
  • 市場にアップデートを届ける速度はHardwareよりは速いが・・・
• Software（Webやモバイルアプリなどスマートロックを操作するインターフェーズ）
  • 市場にアップデートを届ける速度はほぼ即時

そこから導かれること

• 例えば、市場で重大なインシデントが発生し即時解決が求められる場合は、Softwareで解決してあげるのがよい！
• FirmwareはSoftwareの変更を受けて柔軟に操作できるようなインターフェースが求められる！
• Hardware起因の問題は改修が非常に難しいため、必要なログが残せる等、初期段階での設計が非常に重要！

まとめ

1. ソリューションではなく、顧客の課題にフォーカスする
   顧客の言うとおりではなく、「何に困っているか？」に意識を向ける

2. 顧客の声に耳を傾ける
   データを活用すると、見えてくる示唆や課題があります

3. プロダクトの特性を理解する
   特性を理解することで、プロダクトの方向性が見えてくることがあります