社内チャットをTeamsとDynamics 365 カスタマーサービスで実施する
ユースケース
これまで電話やメールで社内の問合せを管理していた。
今後はチャットで行い電話、メールの対応を減らす。
対応内容
Teamsにチャットボットを組み込み簡単なチャット内容は自動BOTで行う。どうしても解決できない内容はチャットで行う。
リアルタイムで問合せをしない場合は、メールまたはフォームから問合せを行い、オペレータはDynamics 365 の問合せケース画面から回答する。（メール回答は不要となりDynamics 365 画面上で回答する）
Teamsにチャットアプリを用意し、チャットを行う。
Dynamics 365 Customer Service側でチャットがリアルタイムでくるため
承認を押しチャットを開始する
チャットした人の情報とチャット内容がDynamics 365 に格納する。
参考