【Helpdesk入門 第22章】新人指導で絶対やっちゃダメなこと⚠️現場目線で全力解説！
こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です💼
今回は「新人の指導でやってはいけないこと」について、現場のリアルな視点からお届けします。
🎯 なぜ「やっちゃダメなこと」を知る必要があるの？
教える側の意図が正しくても、受け手が萎縮したり、混乱したりしてしまっては逆効果。
「教える」には、 技術だけでなく、信頼関係と空気の読み方 が大切なんです。
❌ よくあるNG行動5選
1. 「これくらい自分で考えてよ」
🙅♂️ → NG理由：まだ基礎がわかってない段階で突き放すと、自信喪失に直結。
✅ 代替案 ：「何がわからないか、いっしょに整理してみようか」
2. 「普通こうでしょ？」
🙅♀️ → NG理由：「普通」が人によって違うので、価値観の押しつけになる。
✅ 代替案 ：「この現場では、こういうやり方が多いよ」と背景を補足。
3. 怒り口調や嫌味で注意する
🙅 → NG理由：恐怖ベースでは成長せず、報連相も止まりがち。
✅ 代替案 ：事実と影響にフォーカスして、落ち着いたトーンで指摘。
4. ミスをその場で突っ込む
🙅♂️ → NG理由：周囲の視線や羞恥心で思考停止に。
✅ 代替案 ：あとで2人だけの時間を作って、冷静にフィードバック。
5. 質問を無視する・軽く流す
🙅♀️ → NG理由：聞きづらい空気ができ、成長スピードが鈍る。
✅ 代替案 ：「ナイス質問！一緒に確認しよう」と前向きに拾う。
💡 指導とは「伴走」すること
新人指導において大切なのは、 知識の提供者である前に、安心できる伴走者であること 。
- わからなくても大丈夫な空気
- 話しかけやすい雰囲気
- 小さな成功体験の積み重ね
この3つがあるだけで、新人の吸収力はグンと上がります💪
📝 今日のまとめ
- 指導ミスは信頼ミスにつながる
- 言い方・タイミング・空気を読むのが超大事
- 怒るより「どう教えるか」を考えるのが指導者の本質
次回は 「ロープレ・OJT・振り返り面談の効果的運用」 を解説予定📚
お楽しみにっ！