【Helpdesk入門 第8章】社内システムの構造を理解しよう🏢
こんにちは、 HelpdeskTimesの辻つばさ です🖊️
今回は「社内システムって、どういう仕組みで動いてるの？」という疑問に答える回です！
🏗️ システム構成をざっくり理解するメリット
- 問い合わせの背景が見えてくる
- 切り分けが的確になる
- 担当外の内容でも「何が起きてるか想像できる」
つまり、 技術者じゃなくても“構造”を知っておくだけで強くなれる！
🧩 社内システムのざっくり構造（三層モデル）
① クライアント（利用者側）
- ユーザーのPC・スマホ・タブレット
- Officeソフト、業務アプリ、ブラウザなどを操作
- トラブル例：「画面が開かない」「入力できない」
② アプリケーションサーバ
- 業務システムが動いているサーバ（オンプレ or クラウド）
- データの処理、画面生成、アクセス管理など
- トラブル例：「ログインできない」「ボタンが反応しない」
③ データベースサーバ
- データを保存している倉庫
- 顧客情報、売上、商品データなどが格納されている
- トラブル例：「検索が遅い」「情報が表示されない」
🌐 社内システムの種類と役割
| システム種別 | 内容・例 |
|---|---|
| 基幹系システム | 受発注・在庫・売上など、業務の中核 |
| 情報系システム | グループウェア（メール・カレンダーなど） |
| 認証・アカウント管理 | Active Directory、SSOなど |
| ファイル共有 | NAS、クラウドストレージ、SharePointなど |
| 社内ポータル | 社内手続き、掲示板、FAQ、勤怠など |
🔁「誰が・どこで・何をしてるか」の視点を持とう
✅ 例：業務システムが開かない
・ユーザーPCの問題？
・アプリサーバ側？
・ネットワーク？
・アクセス権限？
このように、「全体の流れ」の中でどこに異常があるかを想像できるようになると、
“何がわからないのか”がわかる ようになります！
🧠 よくある“構成の見える化”パターン
- ネットワーク図（サーバーや拠点のつながりを図式化）
- システム構成図（ユーザー・サーバ・DBの関係）
- 利用マニュアルの巻末にある「全体イメージ図」
→ こうした図を見慣れておくと、 技術者との会話もスムーズに！
📌 まとめ
| 層／構成 | 役割 |
|---|---|
| クライアント | ユーザーの操作端末 |
| アプリサーバ | 業務ロジックの処理、UI提供 |
| DBサーバ | データ保存と検索 |
| 全体構造の理解 | 切り分け・連携・エスカレーションが楽になる |
▶️ 次回予告
第9章：Webアプリとローカルアプリの違い
「これはWeb？それともローカル？」の違いを見極める力をつけましょう💡
動作やトラブルにも違いがあります！
それじゃ、また次回っ🏢