Record Producer ７：Lookup Select Box vs. Referenceについて【ServiceNow】

Posted at 2025-02-13

※この記事はServiceNow初心者が学習用のために記載した記事です。内容について誤っている場合がございます。不足点などございましたらコメントいただけますと幸いです。

Lookup Select Boxとは

Lookup Select Box は、特定の条件に基づいて選択肢を動的にフィルタリングできるドロップダウンフィールド
- ドロップダウンフィールド: ユーザーがリストから選択できるUI要素、クリックすると選択肢が表示され、1つのオプションを選べる形式
従来の選択ボックス（Choiceフィールド）と異なり、事前に選択肢を定義するのではなく、スクリプトを使用してデータを取得・フィルタリングできる

スクリプトによる動的な選択肢設定
- フィルタリング条件を Client Script や Catalog Client Script で設定可能
- 他のフィールドの値に応じて選択肢を変更できる
パフォーマンスに優れる
- 事前にフィルタリングされたレコードのみ取得するため、大量データでも動作が軽い
sys_idではなく、特定の値を格納
- 例えば、カタログアイテムの変数で使用すると、sys_idではなく、表示された値をそのまま格納する

Reference フィールド は、他のテーブルのレコードを参照できるフィールド
データベースのリレーションのように、他のテーブルの sys_id を格納することで、データの整合性を保つことができる
- ※sys_idは直接入力するのは通例的にNGなことがある

インシデントテーブルの Caller フィールド（sys_user テーブルを参照）
CMDBの Configuration Item フィールド（cmdb_ci テーブルを参照）
- CMDB（構成管理データベース）：IT資産（構成アイテム：CI）の情報を一元管理するデータベース
- ServiceNowでは CMDB は特に構成アイテム（CI: Configuration Item）を管理するためのテーブル群の集合体として実装

項目	Lookup Select Box	Reference
データ取得方法	スクリプトでフィルタリングしたデータを表示	参照テーブルのすべてのレコードから選択
フィルタリング	スクリプトで動的にフィルタ可能	参照条件を設定すればフィルタ可能
UI	ドロップダウンで選択	検索ウィンドウ、オートコンプリート、ドロップダウン
パフォーマンス	事前フィルタリングで軽量	参照テーブルが大きいとパフォーマンスに影響
依存関係	他のフィールドの値に応じた動的選択が可能	依存関係を設定すれば可能だが、動的な変更は制限される
データの格納	選択肢の値（sys_idではない）	参照テーブルのsys_id

要件	推奨フィールド
他のフィールドの値に応じて、選択肢を動的に変えたい	Lookup Select Box
参照テーブルの `sys_id` を保持し、関連データを管理したい	Reference
参照するテーブルのデータ量が多く、検索機能が必要	Reference
カタログアイテムの変数で、条件付き選択肢を作成したい	Lookup Select Box

シナリオ
インシデントフォームで、担当者フィールドに「特定のグループ（ITサポート）」に属するユーザーのみを表示したい

解決策
Lookup Select Box を使用し、スクリプトで特定グループのユーザーのみをリストに表示

シナリオ
ユーザーがインシデントの「報告者（Caller）」を選ぶ際、すべてのユーザーから検索できるようにしたい

解決策
Reference フィールドを使用し、sys_user テーブルから検索できるようにする