Record Producer １：Record Producerとは？概論【ServiceNow】

※この記事はServiceNow初心者が学習用のために記載した記事です。内容について誤っている場合がございます。不足点などございましたらコメントいただけますと幸いです。

ServiceNowのレコードプロデューサーとは？

• レコードプロデューサー（Record Producer） は、ServiceNowの Service Catalog（サービスカタログ） の一部として機能するフォームの一種
• Record ProducerはOOTBである
• ユーザーが特定のテーブル（例：インシデント、リクエスト、カスタムテーブルなど）に新しいレコードを作成できる仕組み
  • Service Catalog（サービスカタログ）
    • ユーザーがITサービスやリクエストを申請できるポータル
    • 企業の ITサービスの「オンラインショップ」 のようなもの

レコードプロデューサーの特徴

• カスタムフォームの作成

  • 通常の「新規作成」ではなく、カスタムフォームを提供できる
  • ユーザー向けに入力フィールドを簡略化したり、独自のUIを設計できる
    ※カスタムフォームはRecord Producer以外にも可能

    方法	適用範囲	特徴
    レコードプロデューサー	Service Catalog	簡単にリクエストフォームを作成できる
    フォームデザイナー	既存テーブルのフォーム	フォームのレイアウトを変更可能
    UIポリシー	既存フォームの動的変更	条件に応じてフィールドを表示・非表示
    Service Portal	完全カスタムフォーム	高度なUIカスタマイズが可能

• 任意のテーブルにレコードを作成

  • インシデント（incident）、サービス要求（sc_request）、またはカスタムテーブルにデータを登録可能

• スクリプトでの動的制御が可能

  • スクリプト（Producer Script）を使って、フィールドの値を計算したり、特定の条件で動作を変更できる
  • 例：「カテゴリが〇〇のとき、説明フィールドを必須にする」など

• Service PortalやSelf-Service UIから利用可能

  • エンドユーザーが使いやすいUIでリクエストを作成できる

よくある活用例

用途	対象テーブル	利用ケース
インシデント登録	incident	ユーザーが「システム障害」や「パスワードリセット」を申請
新規ユーザー作成	sys_user	IT部門が新しい社員のアカウントをリクエスト
ハードウェアリクエスト	sc_request	ユーザーが新しいPCやスマホを申請