この投稿はMicrosoft PL-900の受験に向けた勉強資料をMS Learnページを参考にして作っています。
一発合格に向けて頑張りましょう！
TruGreen がすべてのデジタル変換に着手
- TruGreenは、お客様に「live life outside」に必要なものを提供するというTruGreenの取り組みの一環として、Microsoftと提携している
→ この目標への一歩として、Power Automateを含むMicrosoft Power Platformを統合してお客様にプロアクティブで予測的なサービスを提供すること
デジタル変換戦略の情報に関しては以下を参照
- より良いサービスを提供するために、新しい人工知能対応仮想エージェントボットをノーコードで構築 → Power Virtual Agents
→ お客様の日常的な要求の処理を容易にし、お客様の意図に基づいてアクションを実行するため - 必要なバックエンドデータの公開および操作にPower Automateを使用
- Microsoft Power Platformでコネクタの一部を使用し、従来のデータソースに接続した
- その結果、ノーコードで初期プロトタイプを2日で作れた！
- コネクタのAPIを持っていないシステムはデスクトップフローを使用
- カスタマーサービス側が手動で操作していた画面上での作業をRPAを介して自動化することができた
→ 顧客満足度とビジネス価値を向上し続けるための最初のステップにすぎない
(発展可能なことがもっとあるということ！)
- カスタマーサービス側が手動で操作していた画面上での作業をRPAを介して自動化することができた
フローの2つのタイプとPower Automateの開始方法に関するデモ ビデオ
Power Automateのフローと開始方法について