OTRSのアップデート

データのバックアップ

OTRSのバックアップスクリプトでアプリ、コンフィグ、データをバックアップ

# /opt/otrs/scripts/backup.pl -d /backup/otrs/
Backup /backup/otrs//yyyy-mm-dd_hh-mm/Config.tar.gz ... don
Backup /backup/otrs//yyyy-mm-dd_hh-mm/Application.tar.gz ... done
Dump MySQL data to /backup/otrs//yyyy-mm-dd_hh-mm/DatabaseBackup.sql.gz ... done

アップデート

以下を参考にして、OTRS6 Community Editionの最新のパッチを当ててみました。

Updating OTRS
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html

起動中のサービスの確認と停止

# systemctl list-unit-files -t service

# systemctl stop crond.service
# systemctl stop httpd.service 
# systemctl stop postfix.service

# /opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs
done

# su -c "bin/otrs.Daemon.pl stop" -s /bin/bash otrs

Manage the OTRS daemon process.

Daemon stopped

otrsのシステムバックアップ

バックアップしたいディレクトリで、

# cp -p /opt/otrs/Kernel/Config.pm .
# cp -p /opt/otrs/var/stats/* .

otrsのアップデート

パッケージをダウンロードしたディレクトリで、

# rpm -Uvh otrs-6.0.xx-01.noarch.rpm
準備しています...              ################################# [100%]
Check OTRS user ... otrs exists.
usermod: 変更はありません
usermod: 変更はありません
更新中 / インストール中...
   1:otrs-6.0.xx-01                   ################################# [ 50%]

Next steps: 

[restart web server]
 systemctl restart apache2.service

[install the OTRS database]
 Make sure your database server is running.
 Use a web browser and open this link:
 http://otrs-server/otrs/installer.pl

[start OTRS daemon and corresponding watchdog cronjob]
 /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
 /opt/otrs/bin/Cron.sh start

((enjoy))
 Your OTRS Team

整理中 / 削除中...
   2:otrs-6.0.xx-01                   ################################# [100%]

マイグレーションスクリプトの実行

データベースのアップデートやチェックが走る

# cd /opt/otrs/
# ll scripts/
# su -c "scripts/DBUpdate-to-6.pl" -s /bin/bash otrs

 Migration started ... 

--- 中略 ----

 Migration completed!

インストールパッケージのアップデート

特になしの場合は、不要？

# su -c "bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll" -s /bin/bash otrs

There are no installed packages

Done.

サービス再開

# systemctl start crond.service
# systemctl start httpd.service
# systemctl start postfix.service

OTRSのサービス再開

# su -c "bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs
# su -c "bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs
(using /opt/otrs) done

5分後に、デーモンが動いているか確認

# su -c "bin/otrs.Daemon.pl status" -s /bin/bash otrs

Manage the OTRS daemon process.

Daemon running

ブラウザからOTRSにログインして、footerの「powered by OTRS^TM」の上にあるマークに、オンマウスして、OTRSバージョンを確認する。