Amazon Connectのフローで呼び出したLambdaのレスポンスを使用する方法

はじめに

Amazon Connectのフローには、Invoke Lambda Functionブロック があります。
このブロックからLambdaを呼び出し、そのレスポンスをConnectのフロー内の属性に保存する事で、フロー内でLambdaのレスポンス値を使用することができます。
本記事では、Lambda関数からのレスポンスを Play Promptブロック に設定してテストチャットからフロー内で表示されるところまで実装していきます。

対象の方

• ConnectのフローからLambdaを呼び出す方法を知りたい方
• Connectのフローから呼び出したLambdaのレスポンスをフロー内で使用したい方

ゴール

Invoke Lambda Functionブロック で呼び出したLambdaから下記のレスポンスを返します。Connectのフローを使用してテストチャットした際に、おはよう、こんにちは、こんばんは が順番に表示されることを確認します。

Lambdaの返り値

{
    'test1': 'おはよう',
    'test2': 'こんにちは',
    'test3': 'こんばんは'
}

作るもの

• Connectのフロー：１つ
• Lambda：１つ

Amazon Connectのインスタンスは作成済みであることを想定しています。

1. Lambda関数の作成

Connectの Invoke Lambda Functionブロック から呼び出す用の簡単なLambdaを作成します。
3つの値をもつJSON形式のレスポンスをLambdaのレスポンスとして返します。

lambda_function.py

def lambda_handler(event, context):
    return {
        'test1': 'おはよう',
        'test2': 'こんにちは',
        'test3': 'こんばんは'
    }

2. Amazon Connectフローの作成

次の図のような簡単なフローを作成します。
正常に進めば 開始①⇒②⇒③・・・⇒⑥⇒切断 のように進んでいきます。

流れとしては、下記のようになる想定です。

フローの流れ

①：チャットスタートの文言表示
②：Lambdaをコール
③：おはようの文言表示
④：こんにちはの文言表示
⑤：こんばんはの文言表示
⑥：チャットを終了しますの文言表示

各ブロックの設定値

フローの各ブロックにはそれぞれ下記の値を設定します。

ブロックの設定値

① Play Promptブロック：チャットスタート
② Invoke Lambda functionブロック：sample_connect_lambda
③ Play Promptブロック：$.External.test1
④ Play Promptブロック：$.External.test2
⑤ Play Promptブロック：$.External.test3
⑥ Play Promptブロック：チャットを終了します

2.1 Play Promptブロックの設定

・ 開始時と終了時の文言の

開始時と終了時の文言をそれぞれ① Play Promptブロック 、⑥ Play Promptブロック にセットします。

・ Lambdaのレスポンスに含まれる文言

Lambdaのレスポンスに含まれる値を Play Promptブロック にセットします。レスポンス形式として「JSON」を選択します。

1つ目：$.External.test1
2つ目：$.External.test2
3つ目：$.External.test3

$.External.レスポンスキー名 の形式で、Lambdaレスポンスの値にアクセスできます。

$.External.attributeName

参考：https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-lambda-table

次の図は ③ Play Promptブロック の例になります。④、⑤も同様です。

2.2 Invoke Lambda Functionブロックの設定

下記のように値を設定しておきます。

テストチャットしてみる

ここまでできたらフローを保存、公開しConnectのホーム > チャットをテスト からフローを動かしてみます。

テスト設定 > フローを選択し適用を押下します。

LambdaのレスポンスとしてConnectのフローに返ってくる想定のおはよう、こんにちは、こんばんはの文字が表示されることを確認できました。

参考