それは、業務を効率的に実行していくことでサービスの価値を高め、開発のプロセスや手順を継続的に改善していくことです。
🍀運用をコードとして実行する
クラウドではインフラ構成をコードとして定義し、コードを変更することでインフラ構成を更新できます。
コードとして自動化することで作業効率を向上させたり、人為的なミスを防止できます。
🍀小規模かつ可逆的な変更を頻繁に行う
大きな変更を一気に行うと問題が発生したときの切り分けができず、対応が遅れる可能性があります。
小さな変更を繰り返しながら、徐々に最終目標に近づけていくことが重要です。
小さな変更であれば失敗した場合にもとに戻すことも行いやすく、失敗によるリスクを下げられます。
🍀運用手順を定期的に改善する
システムの運用を行う手順は定期的に改善することが重要です。
手順の中で効率のよくない箇所を見直したり、新しい仕組みを導入するなど、様々な改善ポイントがあります。
実際に作業を行う人の意見を取り入れたり、手順のロールプレイングを行うなどの方法で改善点を見つけることができます。
🍀障害を予想する
障害を予想し、それに耐えられるようにシステムを構成することが重要です。
障害は必ず発生します。
障害から目を背けるのではなく、事前に障害を予測して回避策を取ったり、障害が発生してもシステムが異常な動作を行わないようにすることが重要です。
🍀運用上のすべての障害から学ぶ
システムの運用を行う上で発生する障害は、改善のための大きなインプットとなります。
障害が発生したら、今後その障害が発生しないようにシステム構成や手順を改善していくことで、サービスの価値を高めることができます。
障害が発生したら担当者を攻め立てるのではなく、どのように改善していくかに注目してポジティブに対応していくことが重要です。
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