サマリ
開発レビューでも、顧客対応でも、「自分の意見を言う前に人の話を聴いてみる」。
背景
日本企業で働いています。
私自身は社内では社歴だけは長いので黙っていれば無為に気遣われてしまうため、どう相手にそうさせないかに頭を使うことの方が多くなりました。客観的に見て非合理なことをただ独りよがりに頑張ってしまっているのは、ダサいです。
あと、自分の意見ばかりを推したくなったら良くない信号。
参考: よい質問とは何か。
そうした矢先 セキュリティスキャナー「Tsunami」、名称に関するIssueがクローズ。実は「津波早期警戒システム」が略されたものだったと釈明。ドキュメントで詳細に説明へ というのを読んで簡単なコツを発見。いきなり意見を言うより「まず意図を聞かせて」っていってみるの、シンプルだし良いかもしれません。
詳細
聞き方にも更にコツがありますね。詰問ではなくて、純粋に教えてもらえるように聞く。顧客サポートについても「あれ？どうしました？」の姿勢。
参考
有名な「HRT」というやつ。