はじめに
2年前少し前に組み上げた自作PCが急に動かなくなった。
色々試しても画面出力が出ないので、これはM/Bが故障だなと思って交換したら動くようになったが……
Windows上、BIOS上ではメモリが認識されてはいる
気付いたのは修理して数日後、タスクマネージャを見ているとメモリが半分しか認識していない。
(搭載していたのは16Gの2枚組メモリ、合計32G)
よくよく見ると、搭載メモリは32Gとなっているが ハードウエアで予約されているメモリ16.1G
となっていて、タスクマネージャ上では15.9Gしか認識されていない状態だった。
BIOS（UEFI)で見ると、きちんと16Gが2枚見えているのでWindows側の問題かな？と疑う
Windowsのメモリ設定
ぐぐると同症状の人がいて、Windowsの起動設定でメモリの使用制限をしてたりすることがあり
そこをイジると治るというのがあったので試すが改善せず。[参考]
M/Bの仕様を確認する
確かに4slot,64Gまで搭載できるM/Bを購入したはずだが無知ゆえに使えないのかもと疑う。
- メモリにはシングルランクメモリとデュアルランクメモリというのがある
- ざっくりいうと、シングルランクメモリというのは片面実装のメモリ、デュアルランクは両面実装（なことが多いだけで厳密には違う）
- 両面実装だとデュアルチャネルで動いているので、M/Bによってランクの上限があり、その上限までしか使えない
ということはわかり、ウチのはデュアルランクなので、もしかしたらM/Bのスロット位置替えないとだめなのかもしれない？
となって試してみるも症状は変わらず。
もしかしたらメモリ不具合？
Memtest86を実行してみると、ちゃんとメモリは16G*2枚 見えている。
が、テストを走らせると、どうしても1枚目のメモリをすっ飛ばす。エラーも出ずに。
M/Bか?
メモリ1枚ずつ刺して起動を試すと、起動するメモリと起動しないメモリが。
メモリが犯人なのが濃厚。
ちなみにM/BのBIOSを上げることも考えたが、M/BのBIOSをアップデートして動かない場合は
M/Bの保証はなくなるということだったのでやめた。
永久保証を行使する
自分のメモリの型番を調べるべく置いてあった購入時の箱を確認すると 永久保証 と書いてある。やったぜ
https://www.links.co.jp/support/corsair/
サポート会社が変わっていた
購入先は 株式会社リンクスインターナショナル なのだが、サポートは2021/02 より 株式会社アスク に
変わったらしい。最近購入された場合は、そもそもメモリの箱に書いてあるサポート先がアスクに
なっているのかもしれない。
https://otoiawase.jp/do/public/form/links55/1/
早速電話で問い合わせる
問い合わせると、永久保証が無事使えるということで品物を送ることになった。
送料は両持ち（送付はユーザー負担、返送はメーカー負担）だったが、
商品の追跡と保証は付けてほしいと言われたので 宅急便コンパクト で送ることに
詳細はメールで送りたいということでメールアドレスを伝える。助かる
現行品なので通常は1週間程度で交換対応になるが、在庫などの問題で
時間がかかりそうならば改めて連絡いただけるとのこと。
昨今、半導体不足とかいう話も聞くので少しビビる。
宅急便コンパクトについて（蛇足）
結論： 持ち込み + スマホで宛名を作ると送料が250円安くなる。
- 宅急便コンパクトは送料とは別に専用の箱が必要(+70円必須)
- スマホで宛名を作れるが、作ったQRコードは30分しか使えないらしい
- 店でQRコードを読み込ませようとしたらうまく行かなかった
- 店員さんがそう言ってたがそれならかなり辛い仕様
発送
営業所に持ち込む。同梱するものは以下の通り。
- 購入時と同じ状態にしたメモリ
- （ヒートシンクなどは外せと書いてあったが、箱までが必要かどうかはわからない）
- 症状を記したメモ
- 返送先
- 購入がわかるもの（購入時のメールを印刷して入れた）
アスクから連絡
- 発送したのが水曜日で、翌日にはクロネコから到着した旨のメール
- 翌週月曜日にアスクより受領した旨の連絡
- 他になにか確認したいことがあれば連絡するとのこと
交換対応品到着
ちょうど発送から1週間、（おそらく）新品メモリが到着。
納品書には交換対応した旨が書いてあったが箱には元々あった「永久保証」のラベルが無い。
よくよく見ると、交換対応したメモリは購入時のメモリの保証に準じますと記載があり、
継続して永久保証が受けれそうだった。もちろんメモリを交換してPCもバッチリ32G認識し、全てが使えてる。
結論
永久保証を謳っているので、それを受けるためには相当大変なのかなと思ったが
実際のところは、普通の製品保証を受けることと何ら変わらなかった。
今回は現行品での故障、保証対応なのでさっと部品が出てきたが、古いメモリなどであれば
修理対応などになりもっと時間がかかったかもしれない。