DNSBL(CBL)にIPアドレスがブロックされてメールが受信されなくなった場合の対応

DNSBL(CBL)とは

• スパムメール配信サーバーのブラックリストを作っている団体
  • 拠点はイギリスにあるらしい
  • 公式サイト : http://www.abuseat.org/
    • ドメインは違うけれども https://www.spamhaus.org/ からも行ける

まず初めにすること

• CBLのLookupページでSMTPサーバーのIPアドレスがリストアップされていないか確認する
  • CAPTCHA認証(画像2枚の文字or数字をテキストボックスに入力してLOOK UPボタンを押す)を実行すると、検索結果の画面に遷移する
  • 検索結果の画面で、「(IPアドレス) is listed in the CBL.」と出てきたらブロック対象になっているので、画面一番下のリンクを開く
    • リンク先を開くと自動的にREMOVEリクエストが飛ぶ

REMOVEリクエストでの注意事項

• REMOVEリクエストが飛んでから24時間は「仮REMOVE」
  • 問題が解決していれば次回チェックでリストアップされないので自然にリストから消える
  • 仮REMOVE中でもDNSBL(CBL)でのチェックには引っかからなくなるのでメールは受信される(はず、たぶん)

それでもダメな場合

そもそもうちのSMTPサーバーはSPAMメールを送信してないのになんでブロックされるんだ！という場合は、直接DNSBL(CBL)の担当にメールで問い合わせができる。

• メールアドレスは [e-mail]
  • 原文 : Our email address is [e-mail].
• メールの件名(subject)には「必ず」問い合わせをしたい(ブロックされている)IPアドレスを入れること
  • 原文 : Include the IP address you're asking about in the subject line.

詳細はDNSBL(CBL)の公式FAQを読んでね！

メールでやり取りする際の注意事項

• とても無愛想なメールが来るけれど腹を立てずに気長に行きましょう

• 定型文を返してくることが多いけれどそれにも腹を立てないように

• 英語のメールしか受け付けてくれないのでやり取りは英語で

  • 日本にも活動拠点がある様な書き方なのだけれど。。。

• 過去にKDDIと揉めた経緯があるので日本からのメールだと多少警戒されるかもしれない

  • INTERNET Watch - 迷惑メール対策ブラックリストの功罪について「Spamhaus」と国内ISPが議論

• 海外なので時差があるのと、もともと海外はメールの返信が遅い傾向があるので、返信が遅くても数日は待つこと

  • 同じ件で複数のメールを送ってこないでほしいとFAQに記載されている
  • 原文 : Send multiple emails about the same issue without waiting for a response. It's annoying and may delay resolution.

筆者の経験から

• やりとりの途中でDNSBL(CBL)から3週間ほど返信が無かったので「メール送ったけど読んでもらえてますか？」と問い合わせたところちゃんと返信は来た
• 基本的に2～3日中に回答が来る
  • 早いときは数時間で返ってくることもあるけれどこれは運次第
• やり取りしているうちに自然と半解除状態になってうやむやのうちにブラックリストから解除されることがある
  • 根気強く対話を続けることが重要なのかもしれない
  • 「(対等な立場として)協力してスパムメール根絶しようね！」ってスタンスで行けば割と理解してくれている感じ
  • 「こっち(日本)は冬だけどそっち(イギリス)はどう？寒くない？」などといった感じでちょっと緩めに対話していくとほんの少しだけ先方の態度が柔らかくなるのでお勧め
  • ある日突然ブラックリストから解除されてても特に連絡などは来ない
    • たぶん「ブラックリスト作成を自動化しているため先方も気が付いていない」とかなのではないだろうか？

Best Regards,