最近、ServiceNowの案件から離任する事になりました。ServiceNowの案件は少ないので、そうそう次回は無いとは思うのですが、せっかく数か月学んだので自分用の備忘録( ..)φメモメモとして残しておきます。（なお数か月しか学んでいなく、もし間違い等ございましたらご指摘頂けると助かります。）

ServiceNowとは

IT部門の現場においては、情報共有や可視化、標準化などの問題が山積し、日々運用改善を求められています。ServiceNowはそれらを解決すべく、ITIL®に準拠した以下のサービスを提供するエンタープライズプラットフォームです。

IT サービスマネジメント（ITSM）
IT オペレーションマネジメント（ITOM）
IT ビジネスマネジメント（ITBM）
ソフトウェア資産管理（SAM）
セキュリティオペレーション
カスタマーサービスマネジメント
人事サービスデリバリー

例えばアラートのハンドリング：インシデント自動起票、ナレッジ管理との連携、変更管理の情報などITSMとITOMのデータを統合し、コールセンターや運用部門、開発部門との情報共有をスムーズにしてくれます。

このITIL®に準拠したサービスは、ありそうでなかった「ITのためのITサービス」だった為、特に競合がいないまま順調に成長し、2018年、フォーブスにて世界で最も革新的な企業第1位に選出されました。大企業が中心となりますが、いまやグローバルではデファクトスタンダードとして運用の現場に取り入れられ、日本でも急速に拡大中のサービスです。

開発者用ServiceNowインスタンスを試す方法。

ServiceNowアカウント作成

まずはじめに、以下の開発者向けの情報サイトへアクセスします。

https://developer.servicenow.com

上記サイトの右上[REGISTER]を選択し、開発者用のアカウントを作成します。

登録すれば、以下の事が可能になります。

各種学習コンテンツの利用
APIリファレンスの参照
開発者向けインスタンスの管理

ServiceNowインスタンス払い出し

ServiceNow開発者向けに、無償でServiceNowインスタンスを提供するサービスが存在します。
なお本番インスタンスと比べ大きく以下の違いがあります。

有償プラグイン含め、すべての機能が無償で利用可能
インスタンス非機能が弱い（冗長構成となってない、CPU/メモリが貧弱）
24時間利用しないと、インスタンスが停止する。また、10日間利用しないと、インスタンスが削除される。 ※削除されても、一定期間は復旧可能。

払出しの手順は、以下を参照してください。

https://developer.servicenow.com/dev.do#!/learn/courses/paris/app_store_learnv2_buildmyfirstapp_paris_build_my_first_application/app_store_learnv2_buildmyfirstapp_paris_servicenow_basics/app_store_learnv2_buildmyfirstapp_paris_exercise_obtain_a_personal_developer_instance

まずはタイムゾーンを日本（JST）に変更　ロゴを変更します。

Filter Navigationに[basic]と入力し、[Basic Configuration U16]メニューを開きます。
[Configure available time zones]より、[JST]を有効化します。
[System timezone for all users unless overridden in the user‘s record]で、JSTを選び、[Save]します。
[Banner image for UI16]を変更し、サイトのロゴを変更し[Save]します。

日本語パッチもあてておきましょう。

以下の記事が参考になります。（なお2021年3月時点のParisでは数時間も必要でした。裏で勝手に動いているので、別ブラウザを立ち上げ平行に操作する事は可能です）

その他いろいろと( ..)φメモメモ　＆　学習用コース

ServiceNowにはいろいろな機能があります。

ServiceNowは各テーブルのビューアとして、[リスト]と[フォーム]を持っています。
ServiceNowはjavascriptでコーディングでき、大きくわけて、クライアント側スクリプト、サーバ側スクリプトの2つに分類できます。
クライアント側のスクリプトはユーザーのブラウザ内で実行され、フォームとフォームフィールド等、ユーザインターフェースを制御するために使用されます。
サーバー側スクリプトは、ServiceNowサーバーまたはデータベースで実行されます。このServiceNowのスクリプトはデータベースの参照や更新、メールの送信、RESTメッセージを送信し他システムのAPI呼び出しなど多くのことを実行できます。
データの作成や更新をトリガーに、業務ルールに沿ってデータの更新が可能です。本機能をBusiness Ruleと呼び、スクリプトで細かく制御する事も可能です。
データの作成や更新をトリガーに、メール通知を送信することが可能です。本機能をNotificationと呼び、スクリプトで細かく制御する事も可能です。
データの作成や更新をトリガーに、ワークフローを走らせることが可能です。本機能をWorkflowと呼び、スクリプトで細かく制御する事も可能です。
ServiceNowに対して実施たカスタマイズが正しく動いているか検証する、自動テストが可能です。本機能をATF（Automated Test Framework）と言います。

他にも様々な機能があり、以下のURLの通り、それらを体系的に学べるコースがあるので参照すると良いでしょう。私は、全てでは無いですが、ざっと一通り学びました。

https://developer.servicenow.com/dev.do#!/learn/courses/paris

補足

※ちなみに、ここで学習するNeeditがgithubを使用しているのですが、パブリックリポジトリだとコンプライアンス的にNGな会社が多いと思います。その場合、以下の記事で、プライベートリポジトリに変更して学習すると良いでしょう。

他にも役に立つリンク集

製品ドキュメント：https://docs.servicenow.com/
コミュニティ：https://community.servicenow.com/community
開発者向けサイト：https://developer.servicenow.com/dev.do
学習サイト：https://nowlearning.service-now.com/ （「Self-Paced」は無償）

小技や知識のTips(備忘録メモメモ)

OOTB

OOTBという言葉をよく使っていました。これは「Out-of-the-Box（箱から出したままの状態）」の略で、ServiceNowは細かくカスタマイズする事もできるのですが、できるだけOOTBで進めることを大方針とし、現状の運用プロセスを踏襲するのではなく、可能な限りServiceNowのプロセスに合わせる方が推奨されていました。

スキーママップ（ER図）の確認

[System Defenition] - [Tables & Columns]でテーブルとカラムの情報を参照することができ、[Schema map]ボタンでER図を参照することが出来ます。

テーブル構造の確認。

[System Defenition] - [Tables]でテーブル一覧を表示できます。

または以下の方法でもテーブルの詳細（ディクショナリ）を参照できます。

対象テーブルの任意のカラムラベルのハンバーガメニューを右クリックし「Configure」＞「Table」

もしくはアプリケーションナビゲーターで「テーブル名.config」と入力し、「Dictionary Entries」タブを選択。

※なお上記ConfigのAllは、Bussiness RoleやClient Script、Access Controle等、重要な物が多いので、使う機会が多かったです。

「テーブル名.xxxx」

上記のような「テーブル名.xxxx」と打つサフィックスは、以下の通りあり使う機会が非常に多いです。

「テーブル名.config」：コンフィグ画面
「テーブル名.list」：データ全件表示
「テーブル名.do」：新規登録画面

エクスポート

テーブルを調べるにあたり、てっとりばやく全件エクスポートなども良く実行しました。

１．任意のカラムラベルのハンバーガメニューを右クリックし「Configure」＞「List Layout」を選択

２．全カラムのビューを新規作成します。※この時、Defalut Viewを上書きしない様に注意してください。

３．ビューを変更します。

４．行ヘッダーを右クリックでエクスポートします。

「u_テーブル名」

「u_」とプレフィックスがついているテーブルは、ユーザが作成したカスタムテーブル（カスタムフィールド）を表します。

sys_id

おおよそのテーブルは内部でsys_idを持っており、外部キーとして使われているので調べる機会が多かったです。

バックグラウンド　スクリプトの起動方法

ファイルナビゲーターに「background」と入力し、Scripts-backgroundを実行します。

サーバスクリプト（GlideRecord）など

サーバスクリプトの例です。

GlideRecordを使用した例

var queryString = "priority=1^ORpriority=2";
var now_GR = new GlideRecord('incident');
now_GR.addEncodedQuery(queryString);
now_GR.query();
while (now_GR.next()) {
  gs.addInfoMessage(now_GR.getValue('number'));
}

サーバーサイドスクリプトのデバック

サーバーサイドスクリプトのDebugger使用方法は、以下のラーニングが役に立ちます。
https://developer.servicenow.com/dev.do#!/learn/courses/paris/app_store_learnv2_scripting_paris_scripting_in_servicenow/app_store_learnv2_scripting_paris_server_side_scripting/app_store_learnv2_scripting_paris_breakpoints

クライアントスクリプトのデバック

・クライアントスクリプトはChromeデベロッパーツールなどでデバックしました。

ロールバック

ServiceNowには様々なロールバックがあります。例えば削除レコードを回復するほか、実行されたスクリプトのデータベースアクションをロールバックしたり、パッチのアップグレードとプラグインのアクティブ化なんかもロールバックできます。詳細は以下を参照してください。

https://docs.servicenow.com/bundle/quebec-platform-administration/page/administer/table-administration/concept/rollback-delete-recovery.html

以上、次回があるかはわかりませんが、備忘録( ..)φメモメモでした。

ServiceNow備忘録