〜“技術がわかる案内係”として現場を支えるプロフェッショナル〜
💡 ITサポートスタッフってどんな仕事？
ITサポートスタッフは、社内外の利用者に対してIT製品・システム・ツールの使い方を案内・サポートする職種です。
パソコンの初期設定から、業務ソフトの使い方、簡単なトラブル対応まで、**「困ったときに頼られる存在」**です。
企業によっては「テクニカルサポート」「ユーザーサポート」「ITヘルプスタッフ」と表現されることもあります。
📋 主な仕事内容
| 業務カテゴリ | 内容の例 |
|---|---|
| 💬 ユーザー対応 | PCやソフトの使い方案内、トラブルの初期対応 |
| ⚙️ 設定サポート | 社内システムのログイン補助、メール設定、Zoom設定など |
| 📝 マニュアル案内 | 利用者にマニュアルを説明、画面共有でナビゲーション |
| 📞 問い合わせ対応 | 電話・メール・チャットでの一次対応、必要に応じてエスカレーション |
| 🗂️ 操作ログの記録 | 問い合わせ履歴、対応メモ、社内ナレッジの整理 |
🔧 必要なスキル
| 分類 | 内容 |
|---|---|
| PCスキル | Windows/Macの基本操作、Office製品の使用経験 |
| ITツール理解 | Zoom、Slack、Google Workspace、チャットツールの操作経験 |
| ネットワーク基礎 | Wi-Fi設定、IP確認、プリンタ接続などの知識（最低限でOK） |
| コミュニケーション力 | 専門用語を使わずに相手にわかりやすく説明する力 |
💡初心者対応が中心となるため、難しい技術よりも“伝える力”が武器になります。
🕘 1日のスケジュール（例）
| 時間帯 | 業務内容 |
|---|---|
| 9:00 | 出勤・問い合わせ一覧の確認 |
| 9:30 | 新入社員へのPC使い方レクチャー |
| 11:00 | チャットでのトラブル対応（プリンタ接続不可） |
| 13:00 | 社内FAQページの内容更新 |
| 14:30 | 外部ソフトの利用申請サポート |
| 16:00 | ログ記録・明日の準備 |
| 17:30 | 退勤 |
👤 向いている人の特徴
- ✔️ 人の話を聞くのが得意な人
- ✔️ 自分が知っていることを丁寧に説明できる人
- ✔️ 機械に触ることに抵抗がない人
- ✔️ サポートを通じて「ありがとう」がやりがいになる人
🚀 キャリアパスの例
ITサポートスタッフ
↓
テクニカルサポート・社内SE補助
↓
インフラエンジニア・運用保守
↓
クラウドエンジニア・情報システム部門リーダー
最初は「使い方説明」がメインでも、徐々に技術的なトラブル対応や改善提案ができるようになることで、専門職に近づけます。
📘 未経験から目指すには？
✅ スタート方法
- 職業訓練校でPC基礎とOfficeを学び、ITパスポート取得を目指す
- ヘルプデスクやカスタマーサポートの求人からスタート
- 「PCに詳しい人」として社内で重宝される経験を積む
✅ 身につけたいスキル・知識
| スキル | 内容 |
|---|---|
| Office基本操作 | Word・Excel・PowerPoint の操作と説明ができるレベル |
| ITツール活用 | Teams、Zoom、Google Meetなどの設定経験 |
| トラブル対応知識 | PC再起動、Wi-Fi設定、パスワード再設定の説明方法 |
| ログ記録 | 聞いた内容・対応内容を簡潔に残す力 |
⚠️ 注意事項
ITサポートスタッフの業務範囲は会社の規模・組織構成・業種によって大きく異なります。
- 専門部署があれば案内・連携に徹することができますが、
- 小規模企業ではPC設定・キッティング・運用改善まで幅広く任されるケースもあります。
「サポート」と書かれていても、どの程度のIT知識が求められるのかを事前に確認しましょう。