テクニカルサポートエンジニアとは？仕事内容と必要スキル
〜「製品と技術の橋渡し役」〜
🧭 テクニカルサポートエンジニアとは？
**テクニカルサポートエンジニア（通称：テクサポ）**は、
IT製品・サービスに関する技術的な問い合わせに対応する職種です。
主な対応相手は**法人ユーザー（企業の情シス・SEなど）**で、
単なるカスタマーサポートとは異なり、技術的な深掘り対応や調査力が求められるのが特徴です。
🛠️ 具体的な仕事内容
| 分類 | 内容 |
|---|---|
| 問い合わせ対応 | 製品の仕様確認、不具合や操作方法の説明など |
| ログ調査・再現検証 | ユーザーの環境再現、エラー原因の調査 |
| エスカレーション対応 | 自分で解決できない場合は上位部門や開発部へ連携 |
| ドキュメント整備 | FAQ・ナレッジベースの作成や更新 |
| 製品改善フィードバック | ユーザーの声を開発や営業部門へ伝達 |
👨💻 必要なスキル
| スキルカテゴリ | 内容 |
|---|---|
| 製品知識 | 担当ソフトウェアやハードウェアの構成・設定知識 |
| ネットワーク基礎 | IPアドレス、ルーティング、ポート、DNSなど |
| OS操作 | Windows/Linux の基本操作、ログの読み方など |
| 問題解決力 | 仮説立てと切り分け力、論理的思考 |
| コミュニケーション | 丁寧で技術的にも正確な説明力、文章力 |
🧑🎓 IT初心者から目指すには？
✅ オススメステップ：
社内ヘルプデスク・ITサポートスタッフ
↓
テクニカルサポート（初級）
↓
製品担当制サポート → 専門領域に特化
↓
プリセールスやカスタマーサクセス職に発展も可能
✅ 勉強しておくと良い分野
- ネットワーク基礎（IP、Ping、DNS、ポート等）
- コマンド操作（Windows/Linux）
- ITパスポートやCompTIA ITF+レベルの知識
💡 向いている人の特徴
- ✔️ ログやエラーの原因を追うのが好き
- ✔️ お客様にわかりやすく説明できる
- ✔️ 冷静に淡々と対応できる
- ✔️ サービスの裏側にも興味がある
⚠️ 注意点
- サポート業務の特性上、クレーム対応や緊急対応が発生することもあります
- 自分が原因でなくても、感情的な対応を受けることもあるのでメンタルの安定が大切
- 「いつまでもマニュアル通り」では通用せず、自ら仮説を立てて調査する力が求められます