社内向けポータルサイトのリニューアル作業実施中。もうすぐ公開だと思っていたら、公開前にユーザビリティテストを実施することになった。
ここまでの流れ
社内向けポータルサイトのリニューアル前後がぜんぜん違うものになるので、社員が不自由なく使えるのか心配だという意見が上がった。
社内向けポータルサイトのリニューアルはUIの改善をメインに実施していた。もともとあった社内向けポータルサイト内のコンテンツを整理整頓して配置し直して、デザインを新しくしただけだったが、今まで無秩序に配置されていたコンテンツを、使う人の状況を想像してグループ分けして配置をし直したため、見た目が全く違う形になっていた。ここまでは特にUXデザインの手法等は使用していなかった。
ここで一緒にリニューアル作業を行っていた部内から「社員が不自由なく使えるのか心配」という意見が出て、その不安を解消できないか相談が来た。そこで、すでに新しいサイトの動くものができており、社員が不自由なく使用できるか知りたいということだったので、UXデザイン手法のユーザビリティテストを勧めた。ペルソナ作りたいとも言われたけど、ペルソナの説明をすると面倒と感じたらしく、ユーザビリティテストで納得してもらえた。
まず初めに
はじめに一緒に作業をするメンバーにユーザビリティテストについて少し説明。参考にわかりやすそうなサイトを共有。
https://wacul-ai.com/blog/site-improvement/method/usability-test/
そして全体の作業を確認した。
テスト作業手順を確認
| 作業 | 作業内容 |
|---|---|
| 目的決め | 今回のテストの目的を具体的に決める。 |
| 仮説立て | 問題ありそうな箇所を内部レビューして仮説を立てる。 |
| タスクを設計 | 仮説を検証するためのタスクを設計。日常業務により近い状況を想定する。 |
| シナリオ作成 | タスクを実施してもらうためのシナリオを考える。 |
| 質問作成 | テストをしてもらう人に聞きたい質問事項を考える。 |
| 人・場所・モノの準備 | テストで使用する機材、サービス、場所を用意と、テストしてもらう人の条件を決めて、リクルートする。 |
| パイロットテスト | テストを通しで行う。結果をブラッシュアップして、本番へ。 |
| 本番テスト | テストを実施。 |
| 結果を分析、改善に向けて計画 | ユーザーが言った言葉を鵜呑みにせず、言葉の原因を探して、改善案にする。 |
次回作業へ。