業績評価手法
BSC(バランススコアカード)
「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点から、具体的に目標を設定して業績を評価する。
KGI - 目指すべき最終的な目標となる数値
KPI - HGIを細分化した中間的な目標をなる数値
CSF - 最終目標を達成するために必要不可欠となる要因
PDCA
Plan -> Do -> Check -> Act を繰り返して継続的に改善していく手法
経営管理システム
SCM(サプライチェーンマネジメント)
生産・物流・販売の一連のプロセスをサプライチェーンという。
SCMはサプライチェーンの情報を一元管理し共有することで、業務プロセスの全体最適化を図る手法。
商品を受注してから納品するまでの期間をリードタイムという。
CRM
個別の顧客に関する情報や対応履歴などを一元管理し共有する事で、長期的な視点から顧客との良好な関係を築き、収益の拡大を図る手法。顧客生涯価値を向上させる事が目的。
SFA
個人が持つ営業に関する知識・ノウハウなどを一元管理し共有する事で、効率的・効果的に営業活動を支援する手法。
コンタクト管理がある。
ERP
企業の基幹業務の情報を一元管理し共有することで、企業の経営資源の最適化を図る手法。
ナレッジマネジメント
社員個人がビジネス活動から得た客観的な知識や経験、ノウハウなどを一元管理し共有する事で、全体の問題解決力を高める経営を行う手法。