こんにちは。
Salesforce認定アドミニストレーターの問題が公式的に英語で確認できることはご存じでしょうか？
https://developer.salesforce.com/files/ti/thi/THI-000393/administratorpracticetest.html
今回はこの中から１０問をピックアップしてご紹介します。
なお、下記文章はすべて私（本橋）個人で行った翻訳や解説でございますので、至らない点がございましたらご指摘いただけましたら幸いです
また、今回ピックアップした問題10問の英語原文は下記に記載しております
https://qiita.com/Takaa/items/2dcdf6227891b1f9b6ae
問題31から問題40はこちら
https://qiita.com/Takaa/items/2dcdf6227891b1f9b6ae
問題31
Ursa Major Solar（USM）のLightningカスタマーコミュニティには、Web-to-Caseフォームがあります。 USMは、ケースを次の製品カテゴリに分類したいと考えています。
居住の
ロット/土地
商業
USMは、このデータを保存するための選択リストフィールドを追加しました。
送信時にケースを正しいキューに自動的に配置するにはどうすればよいですか？
1.各選択リスト値とビジネスプロセスのレコードタイプを作成して、各ケースを正しいキューに移動します。
2.選択リストの値に基づいて割り当てルールを作成し、ケースをキューに移動します。
3.選択リストの値ごとにエスカレーションルールエントリを作成し、0分に設定します。
4.各選択リスト値のレコードタイプを作成し、各製品チームのプロファイルに割り当てます。
答え
2.選択リストの値に基づいて割り当てルールを作成し、ケースをキューに移動します。
解説
問題を意訳すると
・フォーム記載の時にいくつかカテゴリはあります。社内にはカテゴリごとに担当者がいます。カテゴリAのケースならカテゴリA担当者、カテゴリBのケースならカテゴリB担当者に割り当てるにはどうすればいいか というお話。
割り当てルールは、リードまたはケースの処理方法を決定する条件を定義します。ルールは、リードとケースを指定されたユーザーまたはキューに割り当てます。
問題32
顧客が自動チャネルからケースをログに記録した直後に、特定の商品ラインに精通したサポートエージェントにケースを所有させたい場合、Ursa Major Solarはどの機能を使用する必要がありますか？
1.割り当てルール
2.ケースエスカレーションルール
3.ワークフローフィールドの更新
4.ケースチームルーティング
答え
1.割り当てルール
解説
割り当てルールでは、特定の内容のケースについて特定の所有者に割り当てる割り当てルールの設定が可能です。
問題33
・ケースの非公開データアクセスモデル
・ケースを所有するサポートエージェント
・商品ラインのケースにアクセスする必要がある場合がある商品スペシャリスト
このシナリオで適切なアクセスを許可する2つのアクションは何ですか？
2つのオプションを選択してください。
1.ケースの所有者は、一時的にケースチームに商品スペシャリストを手動で追加します。
2.ケースエスカレーションルールは、商品スペシャリストに所有権を割り当てます。
3.ケースの所有者は、事前定義されたケースチームを構成します。
4.管理者は、事前定義されたケースチームと割り当てルールを構成します。
答え
1.ケースの所有者は、一時的にケースチームに製品スペシャリストを手動で追加します。
4.管理者は、事前定義されたケースチームと割り当てルールを構成します。
解説
ケースチームは、ケースを解決するために協力する人々のグループです。
一時的にケース閲覧ユーザを追加したり削除したりすることが可能です。
問題34
Ursa Major Solarには、次の環境と要件があります。
重要で優先度の高い取引先には、地区マネージャー、営業担当者、社内営業担当者、およびカスタマーサービス担当者が割り当てられています。
セールスマネージャーは、これらの取引先が同じ日に複数回誤って連絡されるのを防ぎたいと考えています。
セールスマネージャーは、さまざまな顧客とのやり取りについて報告したいと考えています。
管理者はこれらの要件をどのように満たす必要がありますか？
1.取引先に個別のタスク、通話、またはアクティビティを記録します。
2.取引先にケースを記録します。
3.取引先のChatterで顧客とのやり取りを投稿します。
4.取引先のメモセクションにコメントを入力します。
答え
1.取引先に個別のタスク、通話、またはアクティビティを記録します。
解説
問題を意訳すると
「お得意のお客様には地区マネージャー、営業担当者、社内営業担当者、およびカスタマーサービス担当者など、様々な人を入れているけれど、同じ日に何回も同じお得意電話をしたりするのを回避するにはどうすればいいか」です
取引先に紐づく行動を作成すれば、いつだれが通話などをその取引先にしたか分かるので、重複して通話することを防げる という話です
行動やToDo作成だと、レポートにも何時になったか表示されるのでレポートで視覚化できます
３のChatterについては、同じような話なのですが、Chatterはレポートでの表示はできないのでふさわしくないようです。
４のメモも同様、レポートでの表示はできないのでふさわしくないようです。
問題35
Universal Containers（UC）のユーザーは、経費報告書について次のプロセスに従います。
・経費報告書を作成します。
・経費アプリで領収書を添付します。
レポートを会計士に送信して、確認および承認します。
管理者は、SalesforceMobileでこのアプリケーションを有効にする必要があります。
管理者はユーザーの観点から何を考慮する必要がありますか？
1.ユーザーは、レコードを作成し、領収書を写真として添付し、承認のために送信できます。
2.ユーザーは、リストビューを作成し、領収書を写真として添付し、承認のためにレコードを送信できます。
3.ユーザーはSalesforceレコードを検索し、レシートを写真として添付し、Chatterからレコードを承認できます。
4.ユーザーは、検索を利用してリストビューを作成し、Chatterからレコードプッシュ通知を受信できます。
答え
1.ユーザーは、レコードを作成し、領収書を写真として添付し、承認のために送信できます。
解説
この問題には承認プロセスという機能を使います。
承認プロセスを動かすには、レコードを作成し、承認にまわす必要があります。
承認プロセスは、Salesforceでレコードが承認される方法を自動化します。
問題36
管理者は、Ursa MajorSolarのSalesforceMobileアプリを、会社のブランド固有の画像と配色で構成する必要があります。
管理者はどのブランドオプションのセットを使用する必要がありますか？
1.ページのロゴ、ブランドの色、ページの色の読み込み
2.ページの色、アクションの色、ページのロゴの読み込み
3.個々のページの色、複数の読み込みページのロゴ
4.タブの色、アクションの色、ページのロゴの読み込み
答え
1.ページのロゴ、ブランドの色、ページの色の読み込み
解説
読み込みページの背景色、読み込みページのロゴ、ヘッダーの背景色など、Salesforceモバイルアプリの外観を変更して、アプリが会社のブランドと一致するようにします。
問題37
Ursa Major Solarのマネージャーは、管理者に販売レポートとダッシュボードへのアクセスをすばやく提供するように依頼しました。
これはどのように行うことができますか？
1.レポートとダッシュボードを作成します。
2. Salesforce Auto-ReportBuilderを使用します。
3.AppExchangeで無料の採用レポートアプリを検索します。
4.ケースをSalesforceサポートに記録します。
答え
3.AppExchangeで無料の採用レポートアプリを検索します。
解説
標準機能でできないことはAppExchamgeで可能なことが多いです。
Salesforce Adoption Dashboardsアプリは、AppExchangeにあります。
問題を意訳すると
「レポートダッシュボードをすぐ欲しい」ということなので、AppExchangeでレポートダッシュボードのひな形を作成し、すぐにAppExchangeをインストールすることにより、迅速にレポートダッシュボードの作成が可能です。
詳細は下記Trailheadを参照ください
＞レポートやダッシュボードを作成する場合、まず既存のレポートをコピーして、ニーズに合わあせて変更する＞というのが一般的な方法です。でも変更元となるサンプルレポートやダッシュボードはどこから持ってくれば＞良いのでしょうか? Ursa Major Solar のシステム管理者である Maria は、AppExchange を使用しています。
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/lex_implementation_reports_dashboards/lex_implementation_reports_dashboards_appexchange
問題38
新しい承認プロセスは、Ursa MajorSolarによって採用されています。 商談が承認された後、そのプロセスの最終ステップとして、契約が署名のために顧客に送信されます。
管理者はこの機能をどのように実装できますか？
1.Salesforce自動署名フローを使用します。
2.承認プロセス設定の[PDFを送信]チェックボックスをオンにします。
3.AppExchangeからアプリをインストールします。
4.コンサルティング会社を雇って、ドキュメント署名ワークフローを開発します。
答え
3.AppExchangeからアプリをインストールします。
解説
標準機能でできないことはAppExchamgeで可能なことが多いです。
AppExchangeは、Salesforceを拡張できる、すぐにインストールできるアプリ、ソリューション、コンサルタントを備えた主要なエンタープライズクラウドマーケットプレイスです。
なお、1のSalesforce自動署名フロー（英語 Salesforce Autosign flow）は、そもそもSalesforceでは存在しない機能の名称のようです。
問題39
最近、Ursa Major Solar（UMS）の競合他社の1つが、強力なハリケーンによって複数の停電が発生した後、重要なデータを失いました。
UMSは、Salesforceデータがバックアップされ、そのようなイベントから保護されていることを確認する必要があります。
この目標に関して正しい2つのステートメントはどれですか？
2つのオプションを選択してください。
1.UMSはAppExchangeからアプリをダウンロードできます。
2.UMSは、zipファイルを介して提供されるSalesforceの毎週または毎月のバックアップサービスを使用できます。
3.UMSは、zipファイルを介して提供されるSalesforceの日次バックアップサービスを使用できます。
4.UMSは、無料バックアップについてSalesforceサポートに連絡する必要があります。
答え
1.UMSはAppExchangeからアプリをダウンロードできます。
2.UMSは、zipファイルを介して提供されるSalesforceの毎週または毎月のバックアップサービスを使用できます。
解説
バックアップの方法の詳細はこちら
下記のようにAppExchangeでのバックアップや定期的なバックアップサービスの設定が可能です
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000334121&type=1
問題40
とある会社の組織では、Salesforceのバックアップ方法を検討しています。
標準的なSalesforceで使用できるデータバックアップ方法はどれですか？
バックアップ方法を選択ください。
1.データローダーのエクスポート、レポートのエクスポート、および毎週のデータエクスポートサービス
2.レポートのエクスポート、ダッシュボードのエクスポート、および毎週のデータエクスポートサービス
3.データローダーのエクスポート、大量のエクスポート、および毎週のデータエクスポートサービス
4.一括エクスポートウィザード、毎週のデータエクスポートサービス、およびデータローダーのエクスポート
答え
1.データローダーのエクスポート、レポートのエクスポート、および毎週のデータエクスポートサービス
解説
データは、データローダーのエクスポート、レポートのエクスポート、および毎週のデータエクスポートサービスを介してバックアップできます。
下記ヘルプ参照
＞データエクスポートサービス:
＞ユーザインターフェスを使用して、データを手動または定期的にエクスポートします。「Salesforce からバックアップデータをエクスポートする」。
＞データローダ:
＞ API を使用して、データを手動でオンデマンドエクスポートします。「データのエクスポート」。
＞レポートのエクスポート:
＞ レポートを使用して、データを手動でオンデマンドエクスポートします。「レポートのエクスポート」。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000334121&type=1
なお、ダッシュボードでは「ダウンロード」は可能ですが、あくまでこれはダッシュボードの図や表の画像が記録されるだけで元データのバックアップにはなりませんのでご注意ください
なお、大量のエクスポート（Mass Exports）は、そもそもSalesforcdeにない機能かと思われますので間違いです。
問題41から問題50はこちら
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