はじめに
Salesforceが提供する「Agentforce」を通じて、業務向けAIエージェントの基本概念について学んだ内容をまとめました。この記事は概念理解を中心とした備忘録として、AIエージェントを業務に活用したい方の参考になれば幸いです。
AIエージェントとは
生成AI技術の発展により、自然言語で会話しながら業務を支援する「AIエージェント」が登場しています。これらは単なるチャットボットではなく、ユーザーの要求を理解し、適切なアクションを実行できる知的な存在です。
Salesforceが提供するAgentforceは、CRM環境に特化した会話型AIエージェントであり、業務向けAIエージェントの代表例として学ぶ価値があります。
AIエージェントの基本構造
AIエージェントの構造を理解することは、その可能性と限界を把握する上で重要です。Agentforceの例から、一般的なAIエージェントは次の要素で構成されていることがわかります:
- 対話インターフェース - ユーザーとの自然言語による会話窓口
- 領域知識 - 特定の業務領域に関する知識(トピック)
- 実行機能 - 具体的なタスクを実行する能力(アクション)
- 推論エンジン - ユーザーの意図を解釈し、適切な行動計画を立てる頭脳
AIエージェントの特性
1. 信頼性のメカニズム
企業環境で活用するAIエージェントには、強固な信頼性が求められます:
- データセキュリティ - 企業データの保護と適切なアクセス制御
- グラウンディング - 信頼できる情報源に基づく応答生成
- 透明性 - AIの判断プロセスの可視化と監査可能性
2. 自然な対話能力
単なるコマンド実行ではなく、人間らしい対話を通じてユーザーを支援します:
- コンテキスト理解 - 会話の流れを記憶し文脈を把握
- マルチモーダル対応 - テキストだけでなく音声などにも対応
- 柔軟な表現 - 状況に応じた適切な言葉遣いや説明の調整
3. 目的指向の行動計画
漠然とした要求から具体的なアクションへと変換する能力:
- 意図理解 - ユーザーの本当の目的を読み取る
- タスク分解 - 複雑な要求を実行可能な単位に分解
- アクション選択 - 最適な実行手段の選定
AIエージェントの動作原理
Agentforceの例から学ぶ、AIエージェントの基本的な動作の流れは以下の通りです:
- ユーザー入力の解釈 - 発言をトピック(領域)に分類
- 計画の作成 - 目標達成のための手順を反復的に検討
- 適切なアクションの実行 - 既存システムの機能を活用
- 結果の提示 - ユーザーにわかりやすく結果を伝達
特に興味深いのは「推論エンジン」の役割です。これはLLM(大規模言語モデル)を活用して、ユーザーの漠然とした要求を具体的な実行プランへと変換します。いわばオーケストラの指揮者のように、さまざまな機能を調和させて目的を達成します。
AIエージェントの拡張性
業務向けAIエージェントの強みは、既存システムと連携して能力を拡張できる点にあります:
- 標準機能 - 一般的な業務タスクに対応する基本能力
- カスタム機能 - 特定の業務ニーズに応じた拡張機能
Agentforceの例では、既存のSalesforce機能(フロー、Apex等)を活用してカスタムアクションを作成できます。これにより、AIエージェントは単なる汎用ツールではなく、特定の業務に深く統合された専門アシスタントへと進化します。
AIエージェント導入の考え方
Trailheadの学習から得られた導入のポイント:
- 小規模から始める - 限定的なユーザーグループでテスト
- ユーザー視点でのテスト - 実際のユーザーが行う質問や要求を想定
- 継続的な改善 - フィードバックを収集し機能を進化させる
まとめ
AIエージェントは単なるチャットボットを超え、ビジネスプロセスを変革する可能性を秘めています。Salesforceが提供するAgentforceの概念から、私たちは以下の点を学ぶことができます:
- 効果的なAIエージェントは、信頼性・自然対話・目的達成の三要素がバランスよく組み合わさっている
- 既存システムとの連携が、AIエージェントの真の価値を引き出す
- ユーザー中心の段階的な導入が、成功への鍵となる
今後、様々な業務領域でAIエージェントの活用が進むと予想されます。その際、これらの基本概念の理解が、効果的な導入と活用の土台となるでしょう。
参考
学習したTrailheadのモジュール
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/einstein-copilot-basics?trail_id=build-ai-assistants-with-einstein-copilot
以下は管理者や開発者向けへの紹介動画です。Agentforceの概要の紹介、操作している画面をチェックできます。同チャンネルにも他のテーマの動画があります。
2025年の3月初旬ごろにSalesforceの開発者向けカンファレンス「TrailblazerDX (TDX) 2025」が開催されていて最新動向はSalesforceの公式サイトを参照ください。日本のセールフォース関係者の解説記事が参考になりそうです。