Agentforce は単なる AI アシスタントを超えて成長しました。現在では複数のエージェント タイプがあり、それぞれが異なる役割と使用例に合わせて設計されています。
- Agentforce Default:ユーザー向けのサポートを提供する、Salesforce 内の AI アシスタント。
Einstein Copilot は消えたわけではなく、単に進化しただけです。現在は Agentforce Default と呼ばれ、アカウントを要約し、重要な取引を強調し、ユーザーにリアルタイムの洞察を提供できるプラットフォーム内アシスタントとして機能します。
- Agentforce SDR :ビジネス開発担当者として機能し、リードに対応し、最初のアウトリーチを処理し、質問に答え、必要に応じて人間の担当者に引き継ぎます。
- Agentforce Sales Coach :営業チームにリアルタイムのコーチングを提供します。
- Agentforce Service Agent :主要なデジタルチャネル全体で顧客サポートプロセスを自動化します
- Agent for Setup:セットアップを使用するSalesforce管理者にナビゲーション、サポート、支援を提供します。
Agentforce 2dx の前の世界:顧客が Web サイトにアクセスし、「電球が点灯しません。返金を受けるにはどうすればよいですか?」と尋ねます。エージェントは返金ポリシーに関するナレッジ記事を提供しますが、顧客はさらにトラブルシューティングを行うためにサポートに連絡する必要があります。
Agentforce 2dx を使用すると、 AI エージェントは単に反応的であるだけでなく、積極的に行動します。顧客が問題を報告するのを待つのではなく、エージェントは問題を検出して最初に連絡します。「スマート電球で接続の問題が発生していることがわかりました。この問題はインターネット接続に関連しているようです。」