Messaging Object Model

• Messaging Object Model

• ライブ チャットでは、特定のチャット セッションのライブ チャット トランスクリプト レコードから本文 (完全な会話) を取得できます。MIAW でも同様の機能はありますか?

ライブ チャットの場合、会話を保存するオブジェクトはライブ チャット トランスクリプトです。

MIAW の場合、オブジェクトはメッセージング セッション (API 名: MessagingSession) です。オブジェクトには、CaseId フィールドを使用したケースへの参照があります。

MIAW で使用されるもう 1 つのオブジェクトは、アカウント、連絡先、およびリード情報を保存する MessagingUser です。

これらのオブジェクトは自動的には入力/リンクされません。 フローを設定する必要があります。 追加のコンテキストについては、ここにリストされているリソースを確認してください: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.livemessage_intro.htm&type=5