使えるオブジェクトに制限がある。
確かにクイックテキストはCaseオブジェクトでは使えないですね。
もしかしてマクロが使えないかと思いましたが、マクロでもCaseの詳細画面に対しては設定できなかったです。
オブジェクト
共有
Lightning Experience でのフォルダを使用したクイックテキストの共有
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.quick_text_share_lex.htm&type=5
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