なかなか面白い記事を見つけたのでWEB翻訳しておきます。
1. Agentforce で遊ぶ (ただし変更される可能性があります)
Agentforce は勢いを増しており、Salesforce は有料取引が 1,000 件を超え、 2024 年 12 月にAgentforce 2.0 を導入します。最新バージョンでは、新しい事前構築済みスキル、迅速なカスタマイズのためのシームレスなワークフロー統合、Slack 展開機能、エージェント推論と検索拡張生成 (RAG) の進歩がもたらされます。
2025 年には、Salesforce 管理者が Agentforce について学び、実際に使用してその重要性と機能を十分に理解する機会を得ることが重要になると思います。とはいえ、Agentforce は変化し続けることを覚悟しておいてください。Agentforce は Einstein Copilot 以来、すでに急速に進化しており、今年中にさらに多くの変化が見られると予測しています。
2. AI認定を取得する
Salesforce は、現在および今後の AI ツールと実装の波をサポートするために、AI スキルのギャップを解消するために従業員のスキルを向上させる取り組みに 5,000 万ドルを投資すると発表しました。
これには、仮想の実践的なワークショップ、インストラクター主導のコース、および 2 つの無料 AI 認定試験 (AI アソシエイトおよび AI スペシャリスト) の組み合わせの提供が含まれます。
Salesforce 認定資格が今でも重要であるかどうかについては、確かに多くの激しい議論がありますが、さらに 2 つの認定資格を無料で取得できるチャンスをなぜ逃すのでしょうか?
これらの認定資格をまだ取得していない場合は、2025 年後半まで待つことを検討してください。Salesforce の AI ツールの機能とベスト プラクティスは進化する可能性があり、認定試験の更新はこれらの変更に合わせて調整される可能性があります。タイミングに関係なく、これらの認定資格を取得すると、スキルが磨かれるだけでなく、AI 主導のイノベーションの時代に貴重な資産になります。
3. フローに焦点を当てる
ワークフロールールとプロセスビルダーの段階的な廃止が終わりに近づくにつれ、Salesforce Flow への移行が加速しています。Hubbl によると、 2024 年には採用が 179% 急増し、Flow でのレコードトリガーによる自動化は 2022 年の 14% から 2024 年には 39% に急増すると予想されています。この傾向は、Salesforce 自動化の中心となる Flow の重要性が高まっていることを強調しています。
従来の用途を超えて、Flow は Agentforce に深く統合されており、複雑なアクションを実行できます。Tim Combridge 氏は、「Flow は Agentforce の構成要素であり、将来的にはさらに密接に統合され、Agentforce が実行可能な手順を提案できるようになる可能性があります」と述べています。
Salesforce 管理者にとって、Flow をマスターすることは、最新のツールに追いつくことだけではありません。高度な自動化と AI 駆動型ワークフローの可能性を解き放つことです。既存のプロセスを移行する場合でも、新しいプロセスを構築する場合でも、2025 年は Flow に重点を置く年です。
4. 技術的負債を生み出さない
技術的負債の概念は進化しています。歴史的には、これは貧弱な Apex コードや欠陥のあるアーキテクチャを指していました。今日では、Flow や Agentforce などの AI ツールへの依存が高まり、Salesforce 管理者の作業負荷が増大するにつれて、技術的負債が蓄積するリスクが拡大しています。
この変化の主な原因は次のとおりです。
- 新しいツールを適切に実装するためのスキルまたは知識が不足しています。
- 時間的なプレッシャーにより、ベストプラクティスに沿わない急いで解決策を講じることになります。
- Flow や Agentforce などのツールが新しい機能を導入するにつれて、標準は急速に進化します。
技術的負債を軽減するには、Salesforce プラットフォームで構築する際に注意が必要です。数式やフローなどの AI 生成ソリューションを検証せずに正しいと想定しないでください。また、基礎スキルを維持してください。出力を評価する専門知識がないまま AI ツールに完全に依存していると、実装が不十分または不適切になる可能性があります。
「AIの提案を評価するための技術的スキルを開発せずにAIに解決策を求めると、知らないうちに不十分な解決策や不適切な解決策を実装してしまうリスクがあります。」
アレハンドラ・シボリ、Cloudha 創設者
AI の機能と独自の技術的専門知識のバランスをとることで、組織の目標に沿った持続可能で高品質なソリューションを構築できます。
5. ワークロードをより効果的に管理する
Salesforce 管理者は、常に進化するエコシステムの中で、高まる要求に直面することがよくあります。現在、Salesforce 管理者専用のアンケートの結果をまとめているところですが、興味深い洞察が得られています (近日公開予定のアンケートにご注目ください)。
回答者の53%は「Salesforce 管理者に期待されていることが多すぎる」と感じており、ほぼ65% が「Salesforce の扱いはますます複雑になっている」ことに同意しています。
これらのプレッシャーのバランスを取るには、ワークロード管理を合理化する戦略とツールを採用する必要があります。
傑出したツールの 1 つが、オリジナルの Salesforce Inspector を超えて機能を強化するブラウザ拡張機能である Salesforce Inspector Reloaded です。Trailblazer によって構築され、継続的に改善されているこのツールは、効率性と高度な機能を求める管理者にとっての金鉱です。
「会議、Slack チャンネル、DM、JIRA、日常会話からのリクエストに対応していると、ToDo リストが忙しくなります。JIRA のようなカンバン スタイルのシステムは、作業の優先順位付け、進捗状況の追跡、必要に応じて他のツールとの統合に役立ちます。」
Gearset の DevOps アドボケート、Jack McCurdy 氏
リクエストを追跡するための統一されたシステムを実装すると、摩擦が軽減されるだけでなく、重要なタスクが漏れないようにすることができます。これらの慣行を実施するには文化的な変化が必要になるかもしれませんが、そのメリットは当初の抵抗をはるかに上回ります。
効果的なツールを導入し、プロセスを合理化することで、集中力を維持し、燃え尽き症候群を軽減し、自信を持って期待に応えることができます。
6. 地域のユーザーグループに参加する
管理者アンケートの一環として、Salesforce イベントに関するいくつかの質問をして、イベントに参加する際の最も重要な決定要因と、管理者にとって最も有益なイベントの種類を理解しました。
コミュニティ グループは、世界中の Salesforce プロフェッショナルによってホストされ、ネットワーキング、学習、コラボレーションのための快適な環境を提供します。これらのグループは、管理者、開発者、または Women in Tech のメンバーなど、さまざまな関心と役割に対応しています。イベントには、セッション、インタラクティブなディスカッション、クイズなどの楽しいアクティビティが含まれることがよくあります。
コミュニティ グループのリーダーとして、私は偏見を持っていることは認めますが、豊かな会話、積極的な関与、集中的な学習には、コミュニティ グループほど適した場所はありません。大規模な会議とは異なり、コミュニティ グループは、全員が一緒に貢献し、学習できる、より親密な環境を提供します。
直接参加するか、バーチャルで参加するかに関わらず、2025 年は最寄りのコミュニティ グループに参加する年にしましょう。そこで築かれるつながりや得られる洞察は、常に変化する Salesforce エコシステムをナビゲートする上で非常に貴重なものとなります。
1. セールスフォースはM&Aで大躍進する
Salesforce は収益性と効率性に重点を置いているため、約 100 億ドルの現金を保有しています。
Salesforce は M&A を通じて今日のような巨大企業に成長しました。同社の最も成功した製品ラインのいくつかは、MuleSoft、Service Cloud、Tableau、Marketing Cloud などの買収によって生まれました。
Salesforce は、中核となる M&A 委員会が 2023 年に解散したにもかかわらず、 PredictSpring、TENYX、Own Company、Zoomin を買収することに成功しました。しかし、この現金の蓄えにより、Salesforce は栄光の時代に戻り、買い物三昧になるだろうと私は予測しています。
私たちはエージェント革命の始まりに過ぎず、「革新」するための最も速い方法の 1 つは買収です。そうでなければ、Salesforce は、Salesforce の既存の顧客基盤を完璧に補完し、Salesforce のアカウント エグゼクティブの軍団によって加速できる Own Company のような企業に目を向けるかもしれません。
2. Agentforceはゆっくりと成長していく
Salesforce が過去数か月間にAgentforceで成し遂げたことは、まさに驚くべきものです。Marc Benioff の伝説的なビジョン、リーダーシップ、そしてマーケティングの才能が、再び世界に披露されました。
しかし、誤解しないでください。Agentforce は、古き良き時代の 25% の成長や、2022 年の狂乱した雇用市場をすぐに取り戻す特効薬ではありません。
Agentforce のような、実装に重点を置いた真新しい製品は、2023 年 11 月に ChatGPT が享受したような急速な普及には匹敵しないと思われます。Salesforce は12 月中旬までに 1,000 件を超える取引を確保しましたが、Agentforce は使用量ベースであるため、顧客がその価値を実現するには完全に稼働させる必要があります。前払いされていない限り、Salesforce はそうなるまで請求できません。
しかし、Agentforce はすでに Salesforce に大きな注目を集めています。無料のAI 認定とプレミアム トレーニングを提供するという同社のマーケティング戦略により、Salesforce への話題が再び注目されています。Marc Benioff 氏も、彼が考えるエージェントの未来について語るために、ポッドキャストに頻繁に出演しています (私たちのポッドキャストも含みます)。
Salesforce はエージェント戦略に関して先駆者の 1 つであり、2025 年は今後数年間の基礎を築くことになると私は考えています。
3. Salesforceの成長はあらゆる面で加速する
Salesforce にとって、ここ数年は厳しい状況が続いています。過去 24 年間の安定した 25% の成長率から、過去数四半期では 10% 弱にまで低下しています。一般的に、Salesforce のような規模の企業にとって、このような成長率はまだ素晴らしいと多くの人が同意していますが、Marc Benioff 氏が満足しているとは思えません。
Salesforce のすべての製品が影響を受けましたが、Sales、Service、Slack、Tableau などの成長は阻害されました。MuleSoft では、7 四半期にわたって四半期成長率が 26% から 1% に低下しました。
Salesforce の製品はすべて関連性があり、競合他社に対する関連性や市場シェアの喪失ではなく、主にマクロ経済環境の影響を受けています。
これが、Salesforce が全般的に成長の復活を遂げると私が予測する理由です。企業はコア技術への投資を再開し、AI が 2025 年を通じて中核的な役割を果たすことは間違いありませんが、ほとんどの企業が依然として必要とする基本的な製品も同様に中核的な役割を果たすでしょう。
4. 雇用市場は安定を維持する
過去数年間、テクノロジー分野のほとんどの仕事が危機に瀕しています。ニッチな分野や専門分野を問わず、企業は苦戦しており、過去2年間で約50万人の解雇につながっています。
その結果、先月同僚の Sasha が取り上げた 「 Salesforce の求人市場の大リセット」が起こりました。
2025年にテクノロジー業界に栄光の日々が戻ってくることを期待する人は多いだろうが、私はそうなるとは思えない。パンデミック中に「人を雇いすぎた」として企業が従業員の大量解雇を始めたのは、わずか2年前のことだ。この痛みが薄れたとは思えないし、企業が同じ過ちを2度繰り返すとも思えない。
さらに、企業はよりスリムな運営に慣れてきました。何千人もの従業員を解雇した巨大テクノロジー企業はいずれも、依然として成長を続けており、かつてないほどの利益を上げています (Salesforce がその好例です)。
人工知能、エージェント、オフショアリングも、Salesforce の求人市場が再び大きな成長を遂げる能力に影響を与える可能性があります。
5. SalesforceエコシステムのM&A活動
Salesforce は常に最もエキサイティングなテクノロジー エコシステムの 1 つであり、企業は母体の成長の一部を獲得しようと競い合っています。その結果、Salesforce エコシステム内では何百もの M&A 取引が行われ、Salesforce、プライベート エクイティ会社、GSI、ISV が買収しています。
企業が経済危機を乗り切ることに集中していたため、市場はここ数年かなり落ち着いていました。しかし、AI、エージェント、そしてさらなる成長への新たな焦点により、Salesforce エコシステムでは M&A 活動がさらに活発になると予想しています。
M&A トレンドに関する記事で分析したように、市場はさまざまなサイクルを経ています。Salesforce の場合、Apttus/Conga、Certinia、Bluewolf などの大規模な合併や買収を伴う、数年にわたる 1 つのサイクルを経験しました。
金利が低下し、成長が見込まれ、Salesforce エコシステムへの注目が高まる中、今年もまた好調な年となる可能性があります。
Salesforce Hyperforce とは何ですか?
Salesforce の Hyperforce が、このテクノロジー大手がプライベート データ センターから Amazon Web Services (AWS) などのパブリック クラウド インフラストラクチャ プロバイダーとの提携へと移行する中で、同社のインフラストラクチャ ジャーニーにおける次のステップとなったことについて書きました。
当時は、Salesforce が現地のセキュリティおよびデータ保存規制の遵守に注力することで、完全なコンプライアンスが確保されると述べられていた。
これにより、世界中の顧客が、業界、地理的な場所、または企業に固有の規制に従って貴重なデータを保存できるようになりました。
2023年11月、Salesforceはプレスリリースで、パートナーシップの一環として、Hyperforceを通じてAWS（コンピューティング、ストレージ、データ、AIテクノロジーを含む）の使用を拡大し、Salesforce Data Cloudなどのサービスを強化すると発表しました。
1年後、SalesforceはAWSとの継続的なパートナーシップを誇示し、2025年にはさらなるイノベーションと地域サポートが計画されており、顧客はパートナーシップから引き続き恩恵を受けるだろうと述べました。
Groundwork Appsの創設者兼CEOであり、CloudBitesポッドキャストのホストでもある
1. とても印象的だ
ポール氏はセールスフォースのベン氏に、Hyperforce の主眼であるプライベート データ センターからパブリック クラウド インフラストラクチャへの移行は、本質的に「1 組のコンピューターをオフにして、別のコンピューターをオンにすること」だと語った。
しかし、これは紙の上では簡単なように聞こえるが、それが簡単に達成できたことは、Salesforce にとって陰ながらの成功であるとポール氏は言う。同氏はさらに次のように付け加えた。「基本的には、新幹線に乗って、まだ動いている間に線路や列車、そしてそれを運転するスタッフを変更するようなもので、非常に印象的なことがたくさんあるのです。」
移行は大きな技術的成果だったが、「十分に」認識されていなかったとポール氏は言う。同社がこの偉業を容易に達成できたのは、シリコンバレーの多くの組織と同様、セールスフォースで働く「本当に優秀な人材」のおかげだとポール氏は言う。ポール氏は次のように述べた。
「実行、再実行、確認、検証に長い時間を費やしたため、外から見ると、まるで魔法のように起こったように見えます。
「それを実行するのに人件費の予算がどれくらいだったかを考えるのは嫌だ。」
彼は、彼らがこの勝利について大声で叫んでいない理由は、オタクでもない限り、それがあまり「セクシーな（話）」ではなかったからだ、と付け加えた。
「マーク・ベニオフ氏は、Agentforce について、またヘルプ サイトで基本的な質問に答えるために AI をどのように使用できるかについてツイートすることに多くの時間を費やすのでしょうか。それとも、過去 5 年間にわたってこの大規模な移行を行ってきたという事実について話すのでしょうか。
「ほとんどの顧客は移行を購入するつもりはありません。魅力的な新しい AI を購入するつもりです。」
2. 解放された脳力
Hyperforce が素晴らしい成果だったという考えに続き、ポール氏は、Salesforce の優秀な人材が他のプロジェクトに自由に取り組めるようになると考えています。移行について、彼は次のように語っています。
「これはおそらく、本来あるべきほどには称賛されたり認識されたりしていない、偉大な技術的成果です。そして、さらに重要なのは、それが実現したということです。」
「まだいくつかの細かい部分が移行中ですが、プラットフォームの中核部分は移行されました。突然『さて、次は何だろう?』と頭を悩ませるほどの頭脳が要ります。」
「過去 10 年間に投入された膨大なリソース、専門知識、その他の要素を、今なら自由に検討し始めることができます。」
今年は確かに Salesforce にとって革新の年であり、ポールの理論は、同社の主力 AI 製品である Agentforce の開発、そしてそのアップグレード版である Agentforce 2.0 によって実証されているのかもしれません。
CEO マーク・ベニオフ氏の最近のコメント「セールスフォースでは、すべてが Agentforce を中心に展開される必要がある。これが現在本当に重要な唯一のことだ」を踏まえると、解放された頭脳がどこに行くのかは謎ではないかもしれない。
3. 統合
ポール氏は、Salesforce が AWS にもたらすのは、一部のサービスをはるかに「ソフト」な方法で企業に提供するためのルートであると述べています。
AWS では、「自分が何をしているのかを本当に理解している」ことが求められます。つまり、ユーザーは基本ブロックからすべてを構築しなければなりません。ポール氏は次のように語っています。
「『このソリューションを構築したい』と言ったら、AWS には必要なパーツがすべて揃っているので、何でも構築できます。ただし、ある程度の技術的な知識が必要です。そして、多くの企業が使用している Salesforce と統合したい場合は、それらの手順をすべて実行する必要があります。
「AWS と Salesforce の統合がはるかに簡単になれば、Amazon は Salesforce との統合をより容易に行えるようになるため、Salesforce との統合を希望する企業にとって最適なクラウドとして自らをより容易に位置付けることができるようになるでしょう。」
同氏は、企業が「気が狂って」独自のプラットフォームを運用していない限り、通常はAWS、Azure、GCP、またはGoogle Cloudを使用していると付け加えた。
ポール氏は次のように語った。「Salesforce と提携することで、Amazon が企業を訪問して『Salesforce をお持ちですか? すぐに使える統合のリストと、私たちがどのように連携しているかをご覧ください』と言うことがはるかに簡単になります。つまり、人々は Azure や GCP のようなものに頼らなくなるということです。」
4. 簡素化
ポール氏が重要だと語るパートナーシップのもう一つの側面は、それに伴う製品とサービスの簡素化です。
たとえば、Service Cloud Voice のようなものがあれば、Salesforce は独自のサーバーを持っていなくても「必要のない多くのもの」を処理する必要がなくなります。ポール氏は次のように付け加えました。
「Service Cloud Voice では、すべてが AWS 上で実行されるため、セットアップ時に AWS アカウントが必要になります。これにより、Vonage のようなものを排除できます。」
「コンタクト センターに電話すると、迷惑なロボットが出てくることがありますが、これは Salesforce と統合されており、Salesforce から実行されます。ただし、すべて AWS 上で実行されます。
「そこで、そこに興味深い追加要素となる製品があるのです。」
この件について話している間、ポールは AWS が提供するサービスの数に対する自分の気持ちを隠さずに語りました。彼はこう言いました。
「Amazon に行くと、aws.amazon.com だけがあります。ここを見れば、サービスの一覧が見られます。そして、そこに掲載されている何千ものさまざまなオプションを、泣きながら 1 時間かけて見ることができます。文字通り、おそらく 1,000 個です。
「AWS インフラストラクチャ上で実行している場合は、AWS の他の部分を使用して新しい製品やサービスを統合し、利用できるようにすることがはるかに簡単になります。」
5. 新機能
ポール氏は、AWS と Salesforce は仕事のやり方が異なると述べ、それをレゴの例えを使って説明します。彼は Salesforce のベンに次のように語りました。
「Salesforce は、レゴキットを渡されて説明書を読んでセットアップするようなものですが、実際にはレースカーなど 1 つのものを作ることになります。
「AWS は、大量のレゴ ブロックを渡されて、指示されるだけです。『人を作るにはこうします』、『ドア枠を作るにはこうします』、『小さな家を作るにはこうします』といった小さな指示がいくつかあるかもしれませんが、セットを構成するこれらの小さなブロックを組み立てるのはあなた次第です。」
彼は、これが 2025 年に Hyperforce に注目する必要がある理由とどのように関係しているかを説明します。
「同じプラットフォーム上にさらに多くのものが存在することで、Salesforce がさまざまなものに接続しやすくなります。興味深い新製品が登場するかもしれません。」
これには人工知能機能だけでなく、ラムダ関数のような「非常に単純で退屈な」機能も含まれます。ラムダ関数を使用すると、ユーザーはサーバーのプロビジョニングや管理を行わずにコードを実行できます。