Einstein ボットは会話を目的として作成されています。設定を容易にするために、新規ボットにはそれぞれ最も一般的なダイアログが含まれます。これらのダイアログを使用すると、すばやく会話をエージェントに転送したり、整然とチャットを終了したりできます。各メッセージは会社の話し方や口調に合わせてカスタマイズできます。
困惑
[困惑] ダイアログは、ボットの範囲外の要求に対応するために役立ちます。このダイアログに表示されるメッセージは、インテントトレーニングと組み合わせて、ボットが顧客の入力を解決できなかったときの応答に使用します。
[困惑] ダイアログでは、[次のステップ] セクション内にリストされているアクションは認識されません。これは、[困惑] ダイアログが必ず別のダイアログ内からコールされるためです。
初めて Einstein ボットに混乱した対話をさせるための最良の方法は、ボットが何を言ったらよいのか分からなくなる特定のトリガーまたはキーワードを作成することです。たとえば、ユーザーがボットが理解できない単語やフレーズを入力すると、混乱した応答が引き起こされる可能性があります。さらに、ボットが混乱を招くものとして認識する単語やフレーズのリストを定義し、それらを使用して混乱を招く応答をトリガーすることもできます。
[チャットの終了] ダイアログに「さようなら」というメッセージが表示されます。しかし、ダイアログ上の「次のステップ」項目を削除できません。メッセージだけを伝えたいだけで、他には何も必要ありません。
チャットを終了するルール アクションを追加した場合、ボットが顧客の入力を待機する前にチャットが終了する必要があります。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.bots_service_setup_dialog_rule.htm&type=5
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Einstein ボットから「混乱」ダイアログを削除すると、どうなりますか?ゲストが意図に一致しないフリーテキスト入力に回答した場合、何が返されますか?
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混乱ダイアログが削除されてしまった場合、それを復元する方法はありますか?