トレイルブレイザーIDとは何ですか?
Trailblazer ID は、Salesforce デジタル エクスペリエンスを認証する (つまり、ログインしてアクセスする) 方法です。Trailhead 、 Salesforce Events、Salesforce ヘルプ (ドキュメント)、Trailblazer Community、Salesforce+、developer.salesforce.com、および残りの 25 以上のエクスペリエンスを考えてください。
実際には、これはシングル サインアップとサインオンのエクスペリエンスであり、
どのデジタル エクスペリエンスを使用しているか、またはキャリアがどこに進んでも (たとえば、転職した場合など)、プロファイルと設定は常に使用されます。
Trailhead にも、AppExchange にも、Salesforce+ にもログインしていません。それらすべてにログインしていることになります。
Salesforce 独自のデータクラウド実装
この概念がどれほど重要であるかを理解するには、この点に到達するために Salesforce が解決しなければならなかったものを振り返る必要があります。
2022 年 10 月に遡ると、 Salesforce の顧客データ プラットフォーム (CDP) サービスであるData Cloud (旧名 Genie) の Salesforce 独自の実装を垣間見ることができました。Salesforce 社内のデジタル エクスペリエンス チームは、CDP の実装に必要なものとその使用方法、つまり「自分のドッグフードを食べる」 (またはより洗練された「自分のシャンパンを飲む」) をわかりやすく説明しました。
複数のバックエンド システムを他のシステム ( Snowflakeなど) と並べてつなぎ合わせたり、複数の Web サイトにわたるデジタル エクスペリエンスを再定義したりするなど、典型的な課題がありました。ただし、Salesforce に固有の課題もありました。これから検討する課題の 1 つは、TrailheadとTrailblazer コミュニティ全体での「アイデンティティ」の統一です。
Trailblazer ID: ザ・チャレンジ
Salesforce は、専門的および個人的なキャリアアップを推奨する業界です。「Trailblazer」として知られるこれらの専門家は、認定資格、Trailhead バッジ、イベントの参加履歴という形で自分の功績に誇りを持っています。
Salesforce のデジタル エクスペリエンスを扱う専門家の例を見てみましょう。これは多くの個人に容易に関係する可能性があります。
- 個人は、個人の電子メール アドレスを使用して、Trailhead や Salesforce Trailblazer コミュニティのイベント (ユーザー グループの交流会) にサインアップできます。
- ただし、個人は職場の 電子メール アドレスを使用して会社の Salesforce 組織にログインしたり、大規模な Salesforce イベント (値札が添付されている場合) に登録したりすることになります。
したがって、誰かの Trailblazer ID は、仕事用電子メール アドレスに絶対的かつ確実に関連付けられているわけではありません。Salesforce は、個人 (個人プロファイル) をアカウント (仕事プロファイル) に「疎結合」することで、この課題を解決しました。
これらの異なるデータ ポイントを調整すると、両方の長所が得られます。Trailblazer は業績の履歴 (認定資格、Trailhead バッジなど) を保持でき、その間、Salesforce は各個人の豊富なプロフィールを構築して一流のパーソナライゼーションを実現できます (役割や業界に関連するコンテンツなど)。その時点で働いている組織）。
Salesforce はアカウントベースのアトリビューションも実行できること、つまり、各デジタル エクスペリエンスやイベントへの投資がエンゲージメントやパイプラインなどのパフォーマンス指標にどのように影響するかということは注目に値します。個人 (消費者として) にエクスペリエンスを提供しながら、B2B モデルも運用している組織は、このハードルに直面することになります。
Trailblazer ID: 主な機能
2023年7月21日午後6時より開始。PT では、新しいシングル サインアップとサインオン エクスペリエンスが展開されます。要点は次のとおりです。
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グローバルヘッダー: 1 つのサイト上の 1 つのヘッダーナビゲーションからすべての Salesforce デジタルエクスペリエンスにスムーズにアクセスできます。Trailhead、AppExchange、Trailblazer Community の間を行き来する必要はもうありません。以下の画像では、ユーザーが Trailhead にいて Salesforce+ にアクセスし、Salesforce+ にいるときに AppExchange にアクセスしていることがわかります。
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統合設定:どのエクスペリエンスを使用しているかに関係なく、接続されているアカウント、プロフィールの公開設定、コミュニケーション設定、「Hire Me」ボタンなどの設定にドロップダウンからアクセスできます。
- 接続済みアカウント: 個人用プロファイルと仕事用プロファイルを統合するという課題に戻りますが、接続済みアカウントは、接続している Salesforce 組織とメールアカウントの概要を明確に示す設定内のセクションです。これにより、どのアカウントに接続/切断するかを制御できるようになります。たとえば、組織を退職する場合は、以前の Salesforce 組織から切断し、メールアドレスを無効にすることができます。
次は何ですか？
Salesforce が基本的に認証サービスを再構築しているため、Trailblazer.me アカウントのログインに使用した URL が変更されるため、メモしてブックマーク* を更新する必要があります。
※以前のURLは自動的に新しいURLにリダイレクトされます。
- Trailblazer アカウントのログインページ:digital.salesforce.com/login
- Trailblazer プロフィールページ: salesforce.com/trailblazer/profile
- Trailblazer アカウントのサインアップ ページ (以前の Trailblazer.me サインアップ): digital.salesforce.com/sign-up
注: 少数の組織では、ユーザが Salesforce デジタル プロパティにアクセスできるように、IP 許可リストを更新する必要があります。管理者向けの手順は、Salesforce ヘルプドキュメントを通じて共有されます。
まとめ
Salesforce は、長年にわたり 30 を超える Salesforce デジタル プロパティを作成してきました。その多くはおそらく日常的に使用されているものです。
Salesforce は次世代 CRM の先駆者であり、データの調和とプロファイルの統合の提唱者であるため、Salesforce プロフェッショナルがプロファイルと設定をより詳細に可視化し、制御する必要性を認識しています。これには、どの Salesforce 組織とメールアカウントが接続されているかが含まれます (ワンクリックで接続を解除するオプションも付いています)。
新しいグローバルヘッダーのおかげですべてへのアクセスを 1 か所にまとめることにより、エクスペリエンス間のシームレスなナビゲーションが Salesforce のデジタルエクスペリエンスの使用にどのような影響を与えるか、またハイパーパーソナライゼーションの観点から Salesforce がどのような計画を立てることができるかを見るのは興味深いでしょう...