無効化されたEinstein Activity Captureアカウントの確認について知っている人はいますか

The percentage of connected accounts that are disabled has exceeded your selected threshold of 20%. To review the disabled accounts or change your threshold, go to your Einstein Activity Capture settings in Setup for org ID 00D4R000001XXdV.

Einstein Activity Capture - どのような体験をされましたか?

ユーザー数は 420 人です。約 300 人のアクティブな EAC ユーザー。EAC は 180 日間電子メールを同期し、イベントを双方向で同期しますが、連絡先は同期せず、内部イベントの同期はオフになっています。

営業担当者が特定の顧客に電子メールを送信するたびに、EAC が見つかったすべてのレコード (ユーザーと連絡先の電子メールアドレス) にその電子メールアドレスを関連付けるため、アクティビティメトリックが乱雑になりました。なんて面倒なことでしょう。今週はクリーンアップに取り組んでいます。他にもこれに遭遇した人はいますか?

EACは、見つかったすべてのレコード（ユーザーと連絡先の電子メールアドレス）に電子メールアドレスを関連付けているようです。

はい、同じメールアドレスを持つ重複レコード (ユーザー、連絡先、リード) がある場合、EAC は必ずしもどれを選択すればよいか分からないため、すべてに表示します。設定によっては、これが理想的ではない場合があることは承知しています。どのように動作させたいですか?

ハイブリッド Exchange 構成の電子メールエイリアスはサポートされていません (例: john.smith@ourdomain.onmicrosoft.com )。えーと、どういうことですか? ハイブリッド Exchange 構成を採用している中規模組織は当社だけではないはずです。このため、Outlook 会議が (EAC 経由で) Salesforce にイベントではなく電子メールとして流れ込んでいるようです。これまでにこれに遭遇した人はいますか?

ハイブリッド Exchange (つまり、Exchange オンプレミスと O365 の組み合わせ) は、特に OAuth 経由で単一のサービスアカウントまたは組織全体の認証を使用する場合は、正式にはサポートされていません。ユーザー認証を使用する場合は正常に動作するはずですが、広範囲にテストされていません。

エイリアスのサポートの有無は、ハイブリッドセットアップとは無関係です。認証にはさまざまな課題があり、カレンダーの招待やメールを受信するアドレスと、それらをユーザーにマッピングできるかどうかも課題となります。

会議がメールとして同期されることはありません。カレンダー上の会議自体だけでなく、受信トレイにも招待状のメールが表示される場合があります。

私の組織は、電子メールがレポート可能なオブジェクトとして保存されないというレポートの問題のため、しばらく EAC を使用した後、EAC を離れました。現在は別のツールを使用していますが、うまく機能しています... いいですか? 正直なところ、これらのツールのほとんどには何らかのギャップがあるようです。

Salesforce では EAC メールの削除は許可されていると思います。ただ、特別な手順が必要で、Salesforce がリクエストを処理するのに 7 日ほどかかるため、面倒です。詳細はこちらをご覧ください。

アクティビティ統合レポートとは何ですか?

アクティビティダッシュボードは、すべてのデータではないにしても、ほとんどのデータをここから取得していると思います。[セットアップ] - > [Einstein アクティビティキャプチャ] - > [設定] - > [設定タブ] に移動して、下にスクロールし、「Activity 360 レポート」がオンになっていることを確認します。すると、いくつかのストックレポートが作成されます (表示されるまでに時間がかかる場合があります)。これらは、「Activity 360 レポート」という新しいレポートフォルダーの下にあります。そこから、これらの統合レポートをいくつか見つけることができます。これは、EAC によってキャプチャされたすべてのアクティビティです。

これには別のライセンスが必要ですか？設定に表示されません