無効化されたEinstein Activity Captureアカウントの確認について知っている人はいますか

The percentage of connected accounts that are disabled has exceeded your selected threshold of 20%. To review the disabled accounts or change your threshold, go to your Einstein Activity Capture settings in Setup for org ID 00D4R000001XXdV.

Einstein Activity Capture - どのような体験をされましたか?

ユーザー数は 420 人です。約 300 人のアクティブな EAC ユーザー。EAC は 180 日間電子メールを同期し、イベントを双方向で同期しますが、連絡先は同期せず、内部イベントの同期はオフになっています。

営業担当者が特定の顧客に電子メールを送信するたびに、EAC が見つかったすべてのレコード (ユーザーと連絡先の電子メールアドレス) にその電子メールアドレスを関連付けるため、アクティビティメトリックが乱雑になりました。なんて面倒なことでしょう。今週はクリーンアップに取り組んでいます。他にもこれに遭遇した人はいますか?

EACは、見つかったすべてのレコード（ユーザーと連絡先の電子メールアドレス）に電子メールアドレスを関連付けているようです。

はい、同じメールアドレスを持つ重複レコード (ユーザー、連絡先、リード) がある場合、EAC は必ずしもどれを選択すればよいか分からないため、すべてに表示します。設定によっては、これが理想的ではない場合があることは承知しています。どのように動作させたいですか?

ハイブリッド Exchange 構成の電子メールエイリアスはサポートされていません (例: john.smith@ourdomain.onmicrosoft.com )。えーと、どういうことですか? ハイブリッド Exchange 構成を採用している中規模組織は当社だけではないはずです。このため、Outlook 会議が (EAC 経由で) Salesforce にイベントではなく電子メールとして流れ込んでいるようです。これまでにこれに遭遇した人はいますか?

ハイブリッド Exchange (つまり、Exchange オンプレミスと O365 の組み合わせ) は、特に OAuth 経由で単一のサービスアカウントまたは組織全体の認証を使用する場合は、正式にはサポートされていません。ユーザー認証を使用する場合は正常に動作するはずですが、広範囲にテストされていません。

エイリアスのサポートの有無は、ハイブリッドセットアップとは無関係です。認証にはさまざまな課題があり、カレンダーの招待やメールを受信するアドレスと、それらをユーザーにマッピングできるかどうかも課題となります。

会議がメールとして同期されることはありません。カレンダー上の会議自体だけでなく、受信トレイにも招待状のメールが表示される場合があります。

私の組織は、電子メールがレポート可能なオブジェクトとして保存されないというレポートの問題のため、しばらく EAC を使用した後、EAC を離れました。現在は別のツールを使用していますが、うまく機能しています... いいですか? 正直なところ、これらのツールのほとんどには何らかのギャップがあるようです。

Salesforce では EAC メールの削除は許可されていると思います。ただ、特別な手順が必要で、Salesforce がリクエストを処理するのに 7 日ほどかかるため、面倒です。詳細はこちらをご覧ください。

アクティビティ統合レポートとは何ですか?

アクティビティダッシュボードは、すべてのデータではないにしても、ほとんどのデータをここから取得していると思います。[セットアップ] - > [Einstein アクティビティキャプチャ] - > [設定] - > [設定タブ] に移動して、下にスクロールし、「Activity 360 レポート」がオンになっていることを確認します。すると、いくつかのストックレポートが作成されます (表示されるまでに時間がかかる場合があります)。これらは、「Activity 360 レポート」という新しいレポートフォルダーの下にあります。そこから、これらの統合レポートをいくつか見つけることができます。これは、EAC によってキャプチャされたすべてのアクティビティです。

これには別のライセンスが必要ですか？設定に表示されません

廃止？

Einstein Activity Capture をサービスアカウント OAuth 2.0 から組織全体の OAuth アカウントに変更しようとしています。しかし、Microsoft 管理者は、Salesforce へのグローバルアクセスを許可する組織全体の OAuth アカウントの作成を懸念しています。すでに組織全体の OAuth アカウントに移行した方はいますか? Microsoft 全体のセキュリティ問題がどのように解決されたかを提案していただけますか?

EAC のサービスアカウント認証は廃止されます

2025 年 2 月 1 日をもって、この接続方法を使用したアクティビティの同期は停止します。組織レベルの認証でセキュリティ上の問題が生じたという話は聞いたことがありませんが、代わりにユーザーレベルで設定することもできます。