現在、Salesforce フローを通じてコールセンターを割り当てる作業を行っています。コールセンターの割り当て方法がわかりました。ただし、エントリー基準に問題があります。私は理論をテストしていて、コールセンター ID が空白の場合にエントリ条件式でそれを参照できるかどうかを確認したいと考えていました。 ISNULLとISBLANKを試してみましたが、コールセンターIDが存在しないと表示されます。
また、ユーザーが非アクティブに変更された場合、コールセンター ID を空白にしたいと考えています。テキスト式と空の代入要素を試しましたが、機能しませんでした。 Service Cloud を使用して Salesforce Flow でコールセンター ID を操作できた人はいますか?
これはバグではないかと思っています。フローのエントリ条件で CallCenterId を使用すると問題を再現できましたが、それはエントリ条件が式を使用して定義されている場合に限られます (標準のエントリ条件を使用する場合は正常に動作します)。もう一度確認してください。担当している組織にコールセンターが設定されていますか?
このブログ投稿に基づくと、Flow でコールセンターを操作できるはずですが、当面は数式入力基準に関するこの潜在的なバグを回避する必要があるかもしれません。 Salesforce サポートにケースを開いて、既知の問題として記録してもらえるかどうかを確認するか、すでに問題がある場合は知らせてもらうことをお勧めします (この問題に関する既存の問題は見つかりませんでした)。
CallCenterIdが空白の値に設定されている更新要素を使用すると、私のテストでは機能するようです。
