オムニチャネルおよびスキルベースのルーティング

Omni-channel and skills-based routing

クライアントにも同様のコンセプトがありました。きれいではありませんでしたが、うまくいきました。これが私たちがしたことです：

• スキルを 2 つに分割しました (例: スキル 1 は T1 スキル 1 と T2 スキル 1 の 2 つに分割されました)。
• フローを介してケースをルーティングしました。このフロー内に、選択した製品と必要なその他の情報をチェックする数式変数がありました。
• ケースに正しいスキルを付けるために決定木が作成されました。

オムニチャネル フローを使用すると、要件を組み込むことができる場合があります。