Casesの新しいメールの下書きは、以前に送信されたメールを新しく開いた下書き（空白とテンプレート）でキャプチャしています。以前のメールフィードが新しい下書きに表示されないようにするにはどうすればよいですか？

オブジェクトマネージャ->ケース->ボタン、リンク、およびアクション->「空白の電子メール」と呼ばれる新しいアクションに移動して、ケース固有のアクションを作成できます。オブジェクト固有のアクションは、それをケースにリンクします。

このケース固有のオブジェクトアクションでは、「HTMLBody」の事前定義された値を空白の文字列「」として設定できます。

スタッフが必要に応じてトレッドを含めたり除外したりできるように、ページレイアウトに「Eメール」と「空白のEメール」の両方のアクションを含めることができます

You can create a Case Specific Action by going to Object Manager --> Cases --> Buttons, Links and Actions --> New Action called 'Blank Email'. The object specific action will link it back to a Case.

For this Case specific object action, you can set a predefined value for "HTML Body" as blank string "".

You can include both 'Email' and 'Blank Email' action on the page layout so that staff can include or exclude the tread as needed.