【Win10】Microsoft Teamsの「申し訳ございません。問題が発生しました」対処法

ごあいさつ

僕はTeams会議をホストしたり中継したりと言った業務が多いのですが、
いざTeams会議用PCでWin10のTeamsを開くと

「申し訳ございません。問題が発生しました」

の一点張り。

サインインどころか会議の参加も出来ず、
結局ブラウザ上で入って会議を実施してしまう…

なんて経験がある方も居るのではないでしょうか？

その度にググっても曖昧な回答の記事が検索上位を占めており
どうにも納得が行かないので備忘録を兼ねて記事にします。

発生した条件

• Teamsサインインの際、複数のMicrosoftアカウントを使い分けている
  （2～3アカウントを会議別で使用）

• サインイン時にはOffice 365のメールアドレス（xxx.onmicrosoft.com）を使用

• サインインするMicrosoft アカウントのライセンスは
  「Microsoft 365 Business Standard」と「Office 365 E3」

• Teamsは既にインストールしており、xxx.onmicrosoft.comでサインインが出来ていた

xxx.onmicrosoft.com以外メールアドレスでサインインする場合、当記事の事象は起こらない？

対処法

1. 事前準備としてエクスプローラ表示タブの「隠しファイル」にチェックを入れる
2. C: > ユーザー > （ユーザー名） > AppData > Roaming > Microsoft > Teamsフォルダを削除
3. Microsoft Teamsダウンロードページより職場/学校向けの TeamsをDLしインストール

PCを再起動すると、本事象が再発する事があります。

補足

• 再発に備えて「職場/学校向けの Teams」の.exeファイル自体を常に持っていた方が良いかも

• Office 365のメールアドレス（xxx.onmicrosoft.com）の場合、
  家庭/小規模ビジネス向けのTeamsをインストールしてしまうと
  「有効なアカウントを入力してください」と言われサインインが出来ない恐れがある。

• Microsoft Teamsダウンロードページにて
  「家庭/小規模ビジネス向けのTeams」と「職場/学校向けのTeams」は.exeファイル名が異なる。
  ※少し前までは両方とも同じファイル名でした。

TeamsSetup_c_w_.exe → 「家庭/小規模ビジネス向けのTeams」
MSTeamsSetup_c_l_.exe → 「職場/学校向けのTeams」

• 本事象はMicrosoftアカウントをWindowsに紐づけていないことが原因？

• Win11では "Microsoft teams（Work or School）"と表示されたり、
  "Microsoft アカウント を使用してサインインするには、Teams アプリを切り替えます"
  と自動的に遷移したり使いやすくなっている・・・

参考文献

最後に

本記事はあくまでも「事象を治す」事に重視するより
「事象が再発しても対処が出来る」様にする事を重視した対処法です。

確実に起きない様事象を解決するのであれば
まずはこの記事を閉じて、前提条件から見直した方が良いかもしれません・・・

以上！