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さくらインターネットの障害でデータが消えた話

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伝えたいこと『さくらインターネットのVPSはさくらが原因でデータを消すような状況になっても利用者が期待している程の対応してくれない』
(VPS以外は知らない)

ということで言いたいこと
『自分が誤った操作をしなくても、いつでもデータを失うリスクが有る。重要なデータをサーバーに置くならバックアップは毎日でも毎時でも足りない。バックアップするシステムの導入が必要。絶対的な安心はない。技術を持っていそうで信用していてもあっさりと事故は起こる』

例えば、さくらインターネットのVPSを借りるなら、いつOSを再インストールしなければならない状況になってもいいように注意して利用しなければならない。
他社は知らない。

バックアップはお客様でお願いしますと規約に書いてあった気はしていました。(未確認)
ですが、実際にさくらインターネット側のミスでOSごと起動しなくなっても、さくらインターネットはその修復さえも対応してくれないので本当に注意が必要である。
(もちろん私も数日おきにバックアップをしていましたが、毎日は無理でした。ちょうどさくらの持っていたバックアップと同じ日のバックアップを自分で持っていましたが、データを失ってしまうことになりました。)


さくらVPSを利用していましたが、OSがブートしなくなるという状況に陥ってしまいました。
事の発端は
http://support.sakura.ad.jp/mainte/mainteentry.php?id=18381
この障害発生。

この告知によると、16時に障害対応完了ということだが、最後の追記にあるように一部VPSではなんと、OSがブートさえしなくなるという新たな障害を発生させた。
これははっきり言ってさくらインターネット側の完全なるミスではないのか?
私もその一部に入ってしまった。

さくらインターネットはこの13時に発生した障害発生の解決のためにハードウェアを入れ替えたようだが、その後、私のVPSはOSをブートすらしなくなってしまったのだ。

さくらインターネットに問い合わせた回答は

お客様自身で持っているOSフルバックアップディスクで復元するか、持っていないなら管理画面からOSの再インストールをして下さい。
もし持っていないなら、2日前に私達がとっておいたバックアップディスクで復元することも可能です。

この回答を見て分かるように、さくらインターネットのVPSを利用するときは
いつ、データが全て消えてもいいようにとにかく毎日何回もバックアップを取るような気持ちで利用しなければならない。

ぜんぜん対応してくれる空気ではなかった。

今回は、障害が発生し、おそらくその障害の復旧に失敗して一部のVPSがOSのブートさえしなくなってしまったと思われる。
明らかにすべてさくらインターネット側のミスだが、さくらインターネットはこのようにあっさり軽い回答しかしないと感じた。
彼らにとってはサーバーのデータなどそんな軽いものだとしか思っていないのかはわからない。

私は『本当にどうにもならないのですか?』と問い合わせた。
私からすれば、さくら側でなんとかなりそうなのだが、

暗号化されているのかな?
だって、OSのがブートしないだけでデータは100%の状態で生きてるんですよ?

セーフモードもさくら側で入れないようになっているのかな?

いずれにしても、ブートさえしないので私はさくらインターネットに頼ることしかできなかったが、さくらインターネットも無理なのかわからないが、対応してくれないようだ。
私のせいなら対応しなくても当たり前。
だが、今回はさくらインターネットの責任。
もしも対応できるならそこまでして欲しかった。

対応できないならその理由をキチンと教えて欲しかった。
なので、自分の中で全然納得ができない。
ただ単に、いきなりデータが消えたのだから。


また、さくらインターネットは本当に対応が悪いと感じた。
東証一部に上場している企業とは思えない。

印象として実際に頭のなかで思ったのは「面倒くさいお問い合わせはスルーしていい」とでも教わっているのかと私は思った。

なぜなら、私が電話でサーバーが起動しないと伝え、さくらインターネット側は係の人に伝えてまた電話する当流れで私は電話を切った。
しかし、何時間待っても電話は一切来ない。

その後、メールで問い合わせてやり取りした。
とりあえず、電話の件は「忘れ去られた」ことになっていたかのように感じた。

どうしようもない。さくらの持っているバックアップ書き出し以外では何も対応してくれない。修復もしてくれないようなので、私はさくらインターネット側が持っているバックアップによる復元を依頼した。
しかし、これまた、全然返答のメールが来ない。
「了解しました。作業を開始します。」というメールがあるのが普通では?
その間にもメールを何度か送ったが、スルーされ、最後に「完了しました」のメールが来た。

そして、もう1回だけ、きちんと今回の障害の原因を知りたかったので1回だけメールを送ったが、今は、完全に無視されています。あるいは、対応に何日もかかるのか、
もうどうでもいい。

なぜきちんと原因が知りたいって?
それは、今回のようなデータが消えるようなことはしょっちゅうあるのか、
本当にさくらインターネットではセーフモードで再起動さえもできない状況だったのか、
さくらインターネットのミスなのか、いろいろはっきりさせて、今後のバックアップ頻度とサーバー乗り換えを考えたかったからだ。


さらに、障害が発生したのは今回が初めてではない。
この1年間に2,3回目だったきがする。
これは多くないかい?
(毎回割引も一切無しです。今回も何時間もサービスが止まっていたのに)

私の責任でOSが起動しなくなったなら一切のサポートがないのももちろん当たり前。
だが、今回はさくらインターネット側のせいでOSがブートしなくなり、結果、データが消えてしまった。

さっきも言ったけど、無理なら無理できちんと解答して欲しかった。

【追記】
返答来ました。
SSDの故障を検知できず、壊れたSSDに読み書きしていたためファイルシステムが破損して、OSを含むデータがぐちゃぐちゃになったみたいです。

なので、修復もできず、
緊急メンテナンス前にバックアップもとれずの状態となったみたいです。

(SSDの変更したと思うので、バックアップと言うよりデータのフル移動を行ったと思いますが、その時点で読み込むデータは、もう既にぐちゃぐちゃなデータしかなかったということだと思います。)

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