Service Portalの画面でreference項目を使用する場合の注意点

概要

本記事ではService Portalでrefelence項目を使用した際にハマった点を共有します。

環境
Version:San Diego
Role:System Administrator（admin）

①Ajaxでテーブルから値を取得したreference項目の表示

Service Portal画面ロード時にrefelence項目に過去の入力済データをGlideAjaxで表示した際に値ではなくsys_idが表示されてしまった。


↓対応

●Script Include
reference項目はsysidとdisplayvalueの両方を取得する

    result = {"r_ref_sysid" = : GlideRecord.getValue("db_reference_val"),
              "r_ref_val" = : GlideRecord.getDisplayValue("db_reference_val")}:
    return JSON.stringify(result);   

●Catalog Client Script
画面への設定は第二引数にsysid、第三引数にdisplayvalueを設定する

    g_form.setValue("ServicePortal_field",result.r_ref_sysid,result.r_ref_val);

②reference項目にFunction fieldを適用した場合の挙動

テーブルにreference項目を作成した際に、関数フィールドを適用させると、実行時にエラーが表示される。

原因：Service Nowの不具合、現時点(2022/9/14)では改修予定未定
参考：https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sys_kb_id=9241e60adb0e2744f21f5583ca961945