全ては私の管理不足が招いたことなのですが、Microsoft365の管理画面に入れなくなってしまいました。
ちなみにWordやExcelは使い続けられているのですが、管理画面には都度サインインが必要です。
背景
- 会社支給iPhoneを機種変更前に、Microsoft Authenticatorの移行手続きをしていなかった
- 私が会社で唯一のグローバル管理者（最高レベル保持者）である
- 電話番号登録をしていないためSMS認証は選択できない
- バックアップコードを控えていない
調査①
一度2段階認証を解けば良い事が判明しました。
しかし、前述の通りグローバル管理者は私だけで他に権限操作できるアカウント保持者はいませんでした。
つまり、詰んでしまいMicrosoftへと問い合わせるしかないという結論に至りました。
問い合わせ
大きな会社のWEBサイトあるあるだと思っていますが、意地でも問い合わせさせたくない！
FAQをたらい回しにされ、解決しない！
ようやく見つけた解決手段もサインインした後の対処法なので詰んでいるのです！
そして、ようやくフリーダイヤルを見つけ発信したらAIとの会話だった！
vs. AI①
繰り返しますが、FAQでは解決せず人間と話をしたいのです。
フリーダイヤルが2つ掲載されていて、
1つ目の番号にかけて玉砕 
2つ目の番号にかけて玉砕
1つ目の番号にかけて玉砕
2つ目の番号にかけて玉砕
玉砕、つまりAIとのやりとのみで、人間と話せなかったのです。
各番号2回ずつ玉砕してからは、こちらの発信番号が記録されているからだと思いますが、AIすら会話してくれずFAQを見て解決しろと言われ切られる始末となりました。
調査②
どうしたらAIを突破して人間と話せるのか？
先人の知恵を見つけることができました。
ほぼ、こちらの会話術と同じ流れをトレースすることで人間と話せました！
vs. AI②
人間と話すための結論はここ！
大まかな会話の流れを残しておきます。
Ｑ：ホームユーザー or ビジネスユーザー
Ａ：ビジネスユーザーです！
Ｑ：お問い合わせの詳細を教えてください
Ａ：ログインの技術サポート
完全にマネさせていただきました。
Ｑ：どの製品についてお問い合わせですか
Ａ：契約しているサービス名
Ｑ：問題は新規のケースですか？ 既存のケースですか？
Ａ：新規です
私はこのタイミングで初めてこの質問に遭遇しました。
Ｑ：あなたはグローバル管理者ですか？
Ａ：はい、そうです
Ｑ：あなた以外にグローバル管理者はいますか？
Ａ：いません
Ｑ：エラーメッセージを教えて下さい。
Ａ：？？？？？？
虎の巻にそんなQAなかったし、エラーじゃなくてそもそもサインインすらできてないし 
回答に悩み続けていて、無言を貫いていました 
すると、、、
Ｑ：担当者にお繋ぎすることができます。よろしいですか？
Ａ：お願いしま〜す
人間（オペレーター様）につながった後は、サインイン用のアドレス確認したり、
会社のメールアドレス宛てに6桁の認証コードを送ってもらって本人確認したりしました。
翌営業日に再度状況確認の連絡があり、改めてメールアドレスの認証を行いました。
このときに、アメリカ本国での操作が必要なので、アメリカから連絡があるかもという話がありましたが、結局ありませんでした。
最終的には人間と話してから、4営業日後にリセット完了の連絡がありました。
状況確認の指示を受けて画面操作をして終了です。
結局問い合わせ、翌営業日の連絡、最後の連絡全て同じ日本人の担当者の方との会話のみでした。
終わりに
オペレーターの提案で私用スマホにもMicrosoft Authenticatorを設定しました。
さらにSMS認証ができるように電話番号と、会社のメールアドレスも登録しました。
これで認証手段が1から4に増えました！
そして、グローバル管理者を増やしました。
今後自分にはこの記事が役に立たなくなるはずですが、戦いの記録として乱文乱筆を残しておきます。