【ServiceNow】リマインダー機能を作成してみた

実現したいこと

ServiceNowで未承認のレコードがあった時にリマインダーを送りたい。

機能概要

• sysapproval_approverテーブルで未承認のレコードをユーザ毎に取得
• 未承認のレコードがあったらイベントを発火して通知を送信

用意するもの

• Scheduled Jobs
• Event Registry
• Email Templates
• Notification

作り方

1.Scheduled Jobsのスクリプト

Scheduled Jobs

var grUsr = new GlideRecord('sys_user')
grUsr.addQuery('active', true); 
grUsr.query();

while (grUsr.next()){

	var count = 0;
	var user = '';

	var gr = new GlideRecord('sysapproval_approver');
	gr.addQuery('approver', grUsr.sys_id);
	gr.addQuery('state', 'requested');
	gr.query();

	while (gr.next()){
		// Email Templateに引き渡す値を変数に格納
		count = count + 1;
		user = gr.approver.getDisplayValue();
	}

	if (count > 0 ){
		// 未承認のものが１件以上あったらメール送信するイベントを発火 
		gs.eventQueue('remainder', gr, count, user);
	}

}

2.Event Registrationの設定

3.Email Templateの設定

\${event.parm1},${event.parm2}はイベント発火の際に引き渡された変数になります。

4.Notificationの設定

項目	設定値	メモ
Name	u_remainder_mail	任意の値
Table	sysapproval_approver	承認テーブルを指定
Category	Approval
Active	True
When to send - Send when	Event is fired
When to send - Event name	remainder	上記で作成したイベント名を選択
When to send - Who will receive	User/Groups in fields	Approver
What it will contain - Email template	remainder	上記で作成したテンプレートを選択

動作確認

個人の開発インスタンスのEmailにメールが作成されていることを確認。

簡単なソースですが、リマインダー機能を実装できました。