この試験を受けるための勉強をした際に思わぬ苦戦をしたので、英語公式模擬問題を翻訳しながら図解解説として整理しています。
第4回・5回は「ケース割り当てルール」に関する問題と解説でした。今回（第6回）は「ケースエスカレーション」に関するものです。
■ これまでの投稿
① 出題分野2：Object Manager & Lightning App Builder（オブジェクトマネージャとLightning アプリケーションビルダー）[出題率 20%]
＜レコードタイプに関する問題＞
第1回の投稿 ～レコードタイプと営業プロセスに関する問題～
https://qiita.com/Aungz/items/204d20c5c2c72a52c9df
第2回の投稿 ～営業プロセスと選択リスト値に関する問題～
https://qiita.com/Aungz/items/5ecaa907ff6500924420
第3回の投稿 ～レコードタイプとページレイアウトに関する問題～
https://qiita.com/Aungz/items/37058a7e6cb4d59025c1
② 出題分野4：Service and Support Applications（サービス＆サポートアプリケーション）」[出題率 11%]
＜ケースに関する問題＞
第4回の投稿 ～ケース割り当てルールに関する問題～
https://qiita.com/Aungz/items/f95c61038770a2445f93
第5回の投稿 ～ケース割り当てルールに関する問題～
https://qiita.com/Aungz/items/6cab00af3ca680d3cead
第6回の投稿 ～ケースエスカレーションに関する問題～ （今回）