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@Aichi_Lover(愛知県民)inＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（ARI）

【AWS】【Salesforce】SalesforceからAmazonConnectにSSOをする

Last updated at Posted at 2022-08-10

1.はじめに

どうも、ARIの名古屋支社に勤務している愛知県民です♪
(/・ω・)/

色々なサービスを連携させるにあたりSSO（シングルサインオン）は便利ですよね。
そこで今回はSalesforceからAmazonConnectにSSOする方法についてまとめてみたいと思います！

AWS、AmazonConnect、Salesforceについて勉強中の方の参考になれば幸いです。
(*^^)v

本記事は以下のURLに記載の手順を参考にしています。
https://ac.geekfeed.co.jp/salesforce-sso/

2.全体的な手順の概要

少々手順が長くなるので、どのような手順で設定していくかを以下にまとめておきます。

  1. AWSでAmazonConnectインスタンスを作成する
  2. AWSでAmazonConnectインスタンスのユーザを作成する
  3. SalesforceでIDプロバイダを有効化する
  4. AWSでIDプロバイダを有効化する
  5. AWSでIAMポリシー・IAMロールを作成する
  6. Salesforceで接続アプリケーションを作成する
  7. SalesforceからAmazonConnectにSSOをする

AWSの仕様で、SSOの設定はAmazonConnectインスタンスの作成時しかできません。

3.AWSでAmazonConnectインスタンスを作成する

では早速、設定していきましょう！
まず初めにAmazonConnectインスタンスを作成するところからです

3.1.AWSのコンソールにログインします。
3.2.AmazonConnectインスタンスの管理画面を開き、「インスタンスを追加する」を選択します。

010_インスタンスを追加するを選択.png

3.3.「SAML2.0ベースの認証」を選択し、AmazonConnectインスタンスのエイリアス（値は任意です）を入力し、「次へ」を選択します。

020_ID管理を設定.png

3.4.「管理者なし」を選択し、「次へ」を選択します。

030_管理者なしを選択.png

3.5.テレフォニーオプションはデフォルトのままで「次へ」を選択します。

040_テレフォニーを設定.png

3.6.データストレージはデフォルトのままで「次へ」を選択します。

050_データストレージ.png

3.7.確認画面が表示されるので、「インスタンスの作成」を選択します。
3.8.数分後、AmazonConnectインスタンスが作成されます。

070_インスタンス作成完了.png

3.9.作成されたAmazonConnectインスタンスのエイリアス名を選択します。
3.10.AmazonConnectインスタンスのARNをコピーし、メモ帳等に貼り付けます。

076_インスタンスのARNをコピー.png

4.AWSでAmazonConnectインスタンスのユーザを作成する

続いて、SSOで使用するAmazonConnectインスタンスのユーザを作成します。
4.1.「Log in for emergency access」を選択します。

370_ログイン_v2.png

4.2.「ユーザー管理」を選択します。

380_ユーザ管理を選択.png

4.3.「新しいユーザーの作成」を選択します。

390_新しいユーザの追加を選択.png

4.4.ログインの欄にSalesforceにログインする時に使用しているメールアドレスを入力し、ユーザーを作成します。

400_新しいユーザの作成.png

5.SalesforceでIDプロバイダを有効化する

続いて、SalesforceでIDプロバイダ（認証情報や認証結果を管理するシステム）の設定をします。

5.1.Salesforceの設定画面にて、「ID」を検索し、「IDプロバイダ」を選択します。

080_IDプロバイダを選択.png

5.2.「IDプロバイダを有効化」を選択します。

090_IDプロバイダ有効化を選択.png

5.3.表示ラベル、一意の名前（値は任意です）を入力し、「保存」を選択します。

100_証明書の作成.png

5.4.「メタデータのダウンロード」を選択します。

110_メタデータのダウンロードを選択.png

5.5.名前を付けて保存ウィンドウが表示されるので、xmlファイルを保存します。

6.AWSでIDプロバイダを有効化する

SalesforceでIDプロバイダの設定をした後は、再びAWSに戻り、AWS側のIDプロバイダの設定をします。

6.1.IAMの管理画面を開き、「IDプロバイダ」を選択します。

120_IDプロバイダを選択.png

6.2.「プロバイダを追加」を選択します。

130_プロバイダを追加を選択.png

6.3.以下の表のとおりに設定し、「プロバイダを追加」を選択します。

項目 設定内容
プロバイダのタイプ SAML
プロバイダ名 （任意）
メタデータドキュメント 手順5.5で保存したxmlファイル
140_プロバイダを作成.png

6.4.作成されたプロバイダ名を選択します。

6.5.プロバイダのARNをコピーし、メモ帳等に貼り付けます。

160_ARNをコピー.png

7.AWSでIAMポリシー・IAMロールを作成する

続いて、SSO時に必要なIAMポリシー・ロールを作成していきます。

7.1.以下の内容でIAMポリシーを作成します。

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "Statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "connect:GetFederationToken",
            "Resource": [
                "★AmazonConnectインスタンスのARN★/user/${aws:userid}"
            ]
        }
    ]
}

「★AmazonConnectインスタンスのARN★」の部分には、手順3.10でコピーしたARNを張り付けてください。

7.2.IAMロールの管理画面を開き、「ロールを作成」を選択します。

180_ロールを作成を選択.png

7.3.以下の表のとおりに設定し、「次へ」を選択します。

項目 設定内容
信頼されたエンティティタイプ SAML2.0フェデレーション
SAML2.0ベースのプロバイダー 手順6.3.で作成したIDプロバイダ
プログラムとAWSマネジメントコンソールへのアクセスを許可する チェックあり
190_ロールの設定.png

7.4.手順7.1で作成したIAMポリシーを選択し、「次へ」を選択します。
7.5.ロール名（値は任意です）を入力し、IAMロールを作成します。

210_ロール名を設定.png

7.6.作成したIAMロール名を選択し、ARNをメモ帳等に貼り付けます。

8.Salesforceで接続アプリケーションを作成する

次はSalesforceで接続アプリケーションを作成します。

8.1.Salesforceの設定画面にて、「アプリケーション」を検索し、「アプリケーションマネージャ」を選択します。

230_アプリケーションマネージャを選択.png

8.2.「新規接続アプリケーション」を選択します。

240_新規接続アプリケーションを選択.png

8.3.以下の表のとおりに設定し、接続アプリケーションを作成します。
（表に記載のない項目はデフォルトです。）

項目 設定内容
接続アプリケーション名 （任意）
API参照名 （任意）
取引先責任者メール （管理者のメールアドレス）
SAMLの有効化 チェックあり
エンティティID （AWSのIDプロバイダ名）
件名種別 永続ID
250_接続アプリケーションの設定_エンティティIDはAWSのIDプロバイダ名.png

8.4.検索欄に「接続アプリケーション」と入力し、「接続アプリケーションを管理する」を選択します。

260_接続アプリケーションを管理するを選択.png

8.5.手順8.3で作成した接続アプリケーション名を選択します。

接続アプリケーション名の隣の「編集」を選択すると違う画面が開くので、注意してください。

8.6.カスタム属性の項目にて、「新規」を選択します。

280_新規を選択.png

8.7.以下の表のとおりに設定し、「保存」を選択します。

項目 設定内容
属性キー https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/RoleSessionName
属性値 $User.Email
290_カスタム属性の設定.png

8.8.カスタム属性の項目にて、再度「新規」を選択します。

300_新規を選択.png

8.9.以下の表のとおりに設定し、「保存」を選択します。

項目 設定内容
属性キー https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/Role
属性値 '★手順6.5でコピーしたIDプロバイダのARN★' & ',' & '★手順7.6でコピーしたIAMロールのARN★'
310_カスタム属性の設定_2.png

8.10.「Idp-initのログインURL」をコピーし、メモ帳等に貼り付けます。

320_Idp-initのログインURLをコピー.png

8.11.「プロファイルを管理する」を選択します。

|321_プロファイルを管理するを選択.png|

8.12.SSOするユーザのプロファイルを選択し、「保存」を選択します。

322_プロファイルを指定する.png

8.13.「ポリシーを編集」を選択します。

325_ポリシーを編集を選択.png

8.14.開始URLに以下の値を設定し、「保存」を選択します。

★Idp-init のログインURL★&RelayState=https://ap-northeast-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/★Amazon ConnectのインスタンスID★?destination=%2Fconnect%2Fccp-v2

「★Idp-init のログインURL★」の部分には手順8.10でコピーしたURLを張り付けてください。

「★Amazon ConnectのインスタンスID★」の部分には
手順3.10でコピーしたARNの末尾36文字（「/」で区切られた最後の部分）を張り付けてください。

326_開始URLを設定.png

9.SalesforceからAmazonConnectにSSOをする

以上で設定は完了です。
では、いよいよ動作確認をしていきます。

9.1.Salesforceのコンソールから左上の点々マーク（麻雀の9筒）を選択し、「すべて表示」を選択します。

410_すべて表示を選択.png

9.2.手順8.3で作成した接続アプリケーション名を選択します。
9.3.AmazonConnectへのSSOが実施され、新規タブにCCPが表示されます。

430_CCPが表示される.png

10.おわりに

ここまで読んで下さり、ありがとうございます！！！
(^^)

SSOを設定することで、ログインIDとパスワードを入力する手間が省けるので、便利だと思いました♪
（設定は思ったより大変でした・・・）

CTI Adapterを利用することでSSOをした後、以下の画像の様にSalesforceと同じタブでCCPを開くことができるので、
次回はそれを記事にしようと思います！
(:3_ヽ)_

060_CCPが表示される.png
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