ITILv3とITILv4の違いを整理してみた

はじめに

以前ITILv3の勉強をしていたが、最近ITILv4の記事や資格取得の体験記を
見かけることが増えたので、ITILv4について知りたいと思うようになった。

ITILv4はv3から考え方が大きく変わっているそうなので、整理したい。

ITILとは？

一般的に、以下の表現がよく見られる。

ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群

• 参照元: https://smart-stage.jp/topics/itsm_keyword_relate/p2/

一言で「ベストプラクティス」といっても、ITILのバージョンが更新されたり
新たな技術が台頭したりすることから、時とともに変わるもの。という解釈も
できるのかもしれない。

ITILv3とITILv4の違い

下記のサイトを参考にしながら、v3とv4の違いを整理した。

• ITILv3

  • 考え方: 顧客にサービスを提供する
  • ベクトル: サービス提供者(IT企業) → ユーザー
  • 構成: ライフサイクル

• ITILv4

  • 考え方: ユーザーと新たなサービスを創る
  • ベクトル: サービス提供者(IT企業) ⇔ ユーザー
  • 構成: モジュール p
  • ITILv3から変更: サービス創造のための新たな概念を追加　　

• 参考サイト

ITILv4の世界で求められること考察

ITILv3はサービスを提供し運用するIT企業のエンジニアを中心に、
保守運用フェーズで重要視されてきたと思う。

一方でITILv4は顧客と協働してサービスを創る、という考え方にアップデート
されていて、対象フェーズが幅広くなった印象を受ける。
またユーザーの中には必ずしもITに明るい方がいらっしゃるとは限らない。
ユーザーへの説明力、ビジネススキルがよりエンジニアに求められるのでは
ないか。

もちろん、技術進歩によりITリテラシーの向上が求められている。
社会全体(ユーザー含む)のITリテラシー底上げをITILv4は暗に示しているようにも
考えられそうだ。　　

まとめ

ITILv3とITILv4は同じ資格なのか？と印象を受けてしまうほど、
アップデートされていることが分かった。

ITILに関わらず、資格のアップデートが行われるケースは少なくない。
一度合格できたから終了。ではなく、継続して注視していきたい。