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ダイアログ (対話) のやり方

Last updated at 2017-01-22Posted at 2017-01-21

ダイアログとは？

端的に言うと「お互いの理解を深めるためのコミュニケーション方法」です。組織が学習し、高いパフォーマンスを得るための手法として、近年注目されています。

ダイアログ（対話）は、よくディスカッション（議論）と比較されます。以下のような違いがあります。

	ディスカッション	ダイアログ
目的	合意を作り出す / 優れたアイディアを選び出す	相互理解を深める
勝者	より優れたアイディアの発案者	全員

ダイアログとディスカッションは、異なる2つの対話方法です。どちらが優れているというわけではなく、場面によって両方の手法を使い分けることが重要です。

新しいプロジェクトチームが誕生した直後や、組織構成が変わった時など。タックマンモデルでいう「形成期～混乱期」を乗り越え、チームビルディングを進めるために有用です。

私はスクラムのふりかえり (レトロスペクティブ) の中で、ブレスト代わりによく使っていました。ふりかえり前半でダイアログを行って不満やムダを発見し、後半でディスカッション行い具体的な改善アクションを決めました。

定期ミーティングの余った時間や、ランチタイムに。

漠然と「ダイアログやろうぜ！」と言っても、慣れていないと自然とディスカッションになってしまったり、十分な深い会話に達せないことがあります。うまく進めるために、以下のような基本ルールを定めます。

ダイアログ前に、参加者が一言ずつ喋るチェックインを行う
- これをやるだけで意見が出やすくなる
特定の人だけが詳しくなってしまう小さなテーマではなく、全員が対等になる広めのテーマを選ぶ
はじめは上手く行かなくても良い
- ダイアログ自体、修練によって高度化する
- 「安全な場」という認識を全員で維持すること
話者が衝突しやすい場合は、「トーキング・オブジェクト」を用意する
- 例えばボールを持っている人だけが発言できるようにする
誰かを名指しで批判する「あなたが言葉」が出たら、「私は言葉」に直すよう促す
- 「あなたが言葉」はしばしば攻撃的・感情的になる
- 例: 「あなたの○○は迷惑だ」 → 「私は○○が迷惑だと感じた。なぜなら、...」

「対話では勝利を得ようとするものはいない。もし、誰かが勝てば、誰もが勝つことになる。」 -- 『ダイアローグ』デヴィッド・ボーム著

「対立や選択による痛みを通過して生まれる対話の場には、ほんとうのやさしさがある。」 -- 『ニッポンには対話がない』北川達夫、平田オリザ著

こんな世界観を実現できた組織があれば、それは素敵ですよね。たぶんできるので、やってみましょう。