AI電話自動応答サービスとは
AI電話自動応答サービスとは、人工知能（AI）技術を活用して、電話対応を自動化するシステムのことを指します。このサービスは、企業が日常的に行う電話対応の負担を軽減し、効率的なコミュニケーションを実現するために設計されています。具体的には、音声認識技術を用いて顧客の要望を正確に理解し、事前に設定された応答内容やフローに従って、自動的に対応を行います。
例えば、営業時間外の問い合わせ対応、特定の部署や担当者への転送、よくある質問（FAQ）への回答など、様々な用途に対応可能です。また、多くのサービスは、顧客が発した言葉をリアルタイムでテキスト化し、記録として残す機能も備えています。
AI電話自動応答サービスでは、人手不足が課題となっている企業や自治体が、迅速かつ正確な対応を行いながらコスト削減を図ることができるのが特徴です。無料で試せるものから、高度なカスタマイズが可能なものまで、幅広いサービスがあります。導入を検討する際には、自社の業務に合った機能や料金体系を比較し、最適なサービスを選びましょう。本記事では、そうした選び方のポイントや具体的なサービス事例について詳しく解説していきます。
AI電話自動応答サービスの選び方：3つのポイント
AI電話自動応答サービスを導入する際には、選択肢が多岐にわたるため、自社の業務に適したものを見極めることが重要です。ここでは、選定時に重視すべき3つのポイントについて詳しく解説します。
1. 自社の業務フローに適した機能が備わっているか
AI電話自動応答サービスを選ぶ際には、まず自社の業務フローや課題に適した機能が搭載されているかを確認する必要があります。例えば、顧客からの問い合わせに迅速に対応するためのFAQ機能や、営業時間外の自動応答機能は、多くの企業にとって非常に有用です。また、問い合わせ内容を正確に記録する音声テキスト化機能や、特定の担当部署に直接転送する機能も重要です。
さらに、音声認識や自然言語処理（NLP）の精度も注目すべき点です。顧客の多様な話し方や訛りに対応できるサービスを選ぶことで、利用者の満足度向上につながります。例えば、地方自治体では地域特有の言葉遣いが頻繁に使われることがあるため、そのような点を考慮したサービス選びが必要です。
導入前に、無料トライアルやデモを活用して、実際に業務フローで活用できるかを確認することが効果的です。これにより、導入後のトラブルや機能不足を未然に防ぐことができます。
2. サポート体制や導入実績を確認する
AI電話自動応答サービスを選ぶ際には、提供元のサポート体制やこれまでの導入実績も重要な検討材料です。特に初めてこうしたシステムを導入する場合には、設定や運用中のトラブルをサポートしてくれる体制が整っているかどうかが鍵となります。
例えば、専任のサポート担当者が付くサービスや、24時間対応のカスタマーサポートがある場合、導入後も安心して利用を続けることができます。また、過去の導入事例が豊富なサービスは、その分多くのノウハウを蓄積しているため、自社の業務に適した提案を受けやすくなります。
自治体や大手企業の導入事例が多いサービスは、信頼性が高く、長期間にわたる利用が期待できる点でも安心です。公式サイトや資料から導入事例を確認し、自社と同規模の企業や同業種での活用実績があるかをチェックしましょう。
3. コストパフォーマンスと導入後の拡張性
最後に、サービスのコストパフォーマンスや、将来的な業務拡張に対応できる柔軟性も重要です。AI電話自動応答サービスの料金体系は、初期費用がかかるものから、月額制や従量課金制までさまざまです。自社の予算に合わせて無理のない範囲で利用可能なサービスを選ぶことが求められます。
また、導入後の利用範囲が拡大した場合に対応できるかどうかも確認が必要です。例えば、顧客数の増加に応じて通話数を柔軟に増やせるプランや、他のシステムとの連携が可能なAPIが提供されているかを確認しておくとよいでしょう。
さらに、無料プランやトライアル期間を活用し、導入後の費用対効果を見極めることも大切です。サービスごとの機能や料金の違いを比較検討し、必要に応じて複数の選択肢を試すことで、自社に最適な選択をすることができます。
これらのポイントを押さえることで、自社の業務効率化や顧客満足度向上に直結するAI電話自動応答サービスを選ぶことができます。本記事では、具体的なサービスの比較も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
AI電話自動応答サービスの比較
1. AIコンシェルジュ
出典：AIコンシェルジュ
概要
AIコンシェルジュは、人工知能（AI）技術を活用して、高精度な電話応答を実現するシステムです。幅広い業界で活用されています。AI技術を活用することで、時間や人手に依存せず、顧客対応をよりスムーズに進めることが可能です。さらに、日本語に特化した技術を持つため、国内企業のニーズに応じたサービス提供が得意です。
特徴
- コールセンターや電話業務で自動応答。音声認識と音声合成が組み合わされます。
- 電話で入った声がテキスト化されます。
- 問い合わせの意図を解釈して、回答を抽出します。
- 人が対応する必要がある場合は、オペレーターへの電話転送が可能です。
金額
詳細は公式サイトでご確認ください。
https://service.tactinc.jp/aic/
2. IVRy
出典：IVRy
概要
IVRyは、クラウド型のAI電話応答サービスで、中小企業で広く活用されています。累計アカウント数は25,000件を突破。導入が容易で、必要な機能がコンパクトにまとめられている点が特徴です。必要な機能に応じてプランが用意されており、月額料金も手頃なため、初めてAI電話サービスを導入する企業に適しています。
特徴
- 初期設定が簡単で、すぐに利用開始が可能。
- 24時間365日対応可能。機会損失を防止できます。
- アプリやブラウザから電話を受発信可能。人が答える必要がある場面でも、柔軟に対応できます。
- 電話履歴の自動文字起こし、要約、分析機能搭載。
- クラウド型のため、追加の設備投資が不要で、コストを抑えた運用が可能。
金額
- 月額料金：2,980円～
詳細は公式サイトでご確認ください。
3. AI電話対応さくらさん
出典：AI電話対応さくらさん
概要
AI電話対応さくらさんは、自治体や中小企業を中心に支持されるAI電話応答サービスです。登録やチューニングは完全自動対応のため、導入や運用のメンテナンスにおける手間がかかりません。
特徴
- 日本語に特化した音声認識技術で、高い精度の応答を実現。
- 導入事例が豊富で、自治体や中小企業の成功例が公開されています。
- システム管理が簡単で、非IT系の企業でも運用が可能です。
- 特許取得・国際規格ISOで高いセキュリティ基準を満たしており、個人情報の取り扱いにも安心感があります。
金額
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
プランは業種別に用意されています。
詳細は公式ページでご確認ください。
4. PKSHA Voicebot
概要
PKSHA Voicebotは、大企業向けに設計されたAI電話応答システムです。音声解析技術やシステム連携の柔軟性に優れており、規模の大きな業務でもスムーズな導入が可能です。
特徴
- ノーコードでの対話フロー作成が可能。
- 日本語特化の補正技術で、高度な認識精度が実現されています。
- 他の業務システムやデータベースとのシームレスな連携を実現。
- セキュリティ基準が高く、金融や医療などの分野でも安心して利用可能。
- 導入後もカスタマイズを重ねて業務フローに最適化。
金額
詳細は公式サイトでご確認ください。
https://aisaas.pkshatech.com/voicebot
5. ミライAI
出典：ミライAI
概要
ミライAIは、シンプルで直感的な操作性を持つAI電話応答サービスです。分かりやすいインターフェースで、操作が簡単なため、初心者でも使いやすいです。
特徴
- よくある質問（FAQ）の管理機能を標準装備し、運用の手間を軽減できます。
- ノーコードで電話フローをカスタマイズできる機能があります。
- 会話の文字起こし、営業時間に合わせてシナリオ変更など、豊富な機能で電話業務を自動化できます。
- 費用対効果が高く、コストを抑えた導入が可能。
金額
- START：500円／月
- LITE：2,980円／月
- BASIC：4,980円
上記は基本料金。その他、回線料金が1回線あたり500円発生。
詳細は公式ページでご確認ください。
詳細は公式ページでご確認ください。
https://www.miraiai.jp/plan/
6. AI Messenger Voicebot
出典：概要
AI Messenger Voicebotは、チャットボットで培われた技術を応用したAI電話応答サービスです。顧客との円滑なコミュニケーションを実現する設計が特徴です。独自開発のAI技術によって、電話の応対業務を自動化します。
特徴
- ZendeskやSlackなど、様々なシステムと連携できます。
- 自治体や銀行、保険、通信など、様々な業界で200社以上の導入実績。
- 自社に合わせて応答内容をカスタマイズ可能。
金額
詳細は公式サイトでご確認ください。
https://www.ai-messenger.jp/voicebot/#price
7. LINE WORKS AiCall
出典：概要
LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供するAI電話応答サービスです。中小企業から大手まで、様々な企業への導入実績があります。
特徴
- AIが顧客との会話を理解し、要件に応じた応答が可能です。
- 飲食店の予約受付や物流業界での集荷依頼など、様々な業種での導入実績があります。
- PBXやCTI、CRMやDBとの連携が可能で、業務効率化を支援します。
金額
詳細は公式サイトでご確認ください。
https://line-works.com/ai-product/aicall/
まとめ
AI電話自動応答サービスは、電話対応業務の負担軽減や顧客対応の効率化を目指す企業や自治体にとって、非常に有用なツールです。本記事では、サービスの概要や選び方、さらには具体的なおすすめ7選を詳しくご紹介しました。それぞれのサービスには異なる特徴があり、自社の業務フローや予算に合ったものを選ぶことが成功への鍵となります。
選定にあたっては、導入前に無料トライアルを活用し、実際の使用感を確認することをおすすめします。さらに、サポート体制や導入事例なども合わせてチェックすることで、より安心して利用を開始できます。
この記事を通じて、自社に最適なAI電話自動応答サービスを見つけ、業務改善や顧客満足度向上の一助としていただければ幸いです。ぜひ、紹介したサービスの公式サイトを訪れ、詳細情報をご確認ください。
よくある質問
Q. AI電話自動応答サービスの導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
AI電話自動応答サービスの導入期間は、サービスの種類やカスタマイズの範囲によって異なります。一般的なクラウド型サービスの場合、初期設定が簡単なため、数日から1週間程度で利用を開始できるケースがあります。一方、システム連携やカスタマイズが必要な大規模なプロジェクトでは、1か月以上かかることもあります。導入を検討する際は、サービス提供会社に具体的なスケジュールや準備内容を確認することをおすすめします。
Q. AI電話自動応答サービスはすべての業界に対応できますか？
AI電話自動応答サービスは、ほとんどの業界で利用可能です。特に、カスタマーサポート、自治体窓口、医療機関、ECサイトなど、電話対応業務が多い分野で広く活用されています。ただし、業界特有の用語やニーズに対応する必要がある場合は、導入前に確認したり、カスタマイズ可能なサービスを選んだりすることが重要です。一部のサービスでは、特定業界向けのテンプレートや事例を提供しているため、そうした情報を確認して選定すると良いでしょう。
Q. 導入後のサポート体制はどのようになっていますか？
多くのAI電話自動応答サービスでは、導入後のサポート体制が整備されています。例えば、専任のサポート担当者が導入初期の設定を支援したり、運用中のトラブル対応を行うケースが一般的です。さらに、24時間対応のカスタマーサポートや、定期的な機能アップデートを提供するサービスもあります。サポート内容はサービス提供会社によって異なるため、契約前にサポート内容や利用可能なチャネル（メール、電話、チャットなど）を確認することをおすすめします。