AIエージェントツールとは
AIエージェントツールは、人工知能（AI）を活用して自律的にタスクを実行し、ユーザーの目標達成を支援するソフトウェアやシステムです。例として、カスタマーサポートにおけるチャットボットや、パーソナルアシスタントとしてのスマートスピーカーなどが挙げられます。環境から情報を収集し、そのデータに基づいて最適な行動を選択・実行します。
近年、AIの導入は公的機関や政府においても進んでいます。総務省が発行した「自治体におけるAI活用・導入ガイドブック」では、愛知県内の39市町村がAIを活用した総合案内サービスを導入し、住民からの問い合わせ対応を効率化している事例が紹介されています。
出典：愛知県公式Webサイト
AIエージェントツールを使用することで、ユーザーは反復的な作業から解放され、より創造的な業務に集中することができます。今後、AIエージェントツールはますます高度な機能を備え、様々な分野での活用が進むと予想されます。利用にあたっては最新の動向を把握し、自社のニーズに合ったツールを選択することが重要です。
AIエージェントツールの選び方 3つ
1. 自社の課題とニーズの明確化
まず、AIエージェントツールを導入する目的と、自社が解決したい具体的な課題を明確にしましょう。例えば、カスタマーサポートの自動化、データ分析の効率化、業務プロセスの最適化など、どの業務に置いてAIエージェントツールを活用したいのかを具体的に洗い出します。自社の業務フローや現在の課題を詳細に分析し、AIエージェントがどのように貢献できるかを検討しましょう。
2. ツールの機能と拡張性の評価
次に、候補となるAIエージェントツールの機能と拡張性を評価します。基本的な機能として、自然言語処理能力、タスクの自動化、外部システムとの連携（API対応）などが挙げられます。さらに、将来的なニーズの変化や業務拡大に対応できる拡張性も重要です。例えば、追加のモジュールやプラグインで機能を強化できるか、カスタマイズが容易かなどを確認します。また、オープンソースのツールであれば、コミュニティの活発さやサポート体制も考慮に入れると良いでしょう。
3. 導入と運用のコストおよびサポート体制の確認
最後に、ツールの導入および運用にかかるコストと、提供されるサポート体制を確認します。初期導入費用、ライセンス費用、保守・運用コストなどを総合的に比較検討し、自社の予算内で収まるかを判断します。また、トラブル発生時のサポート体制や、ドキュメンテーションの充実度、トレーニングの有無なども重要な要素です。特に、AIエージェントツールは高度な技術を含むため、ベンダーからのサポートが充実しているか、迅速な対応が期待できるかを確認することが、円滑な運用の鍵となります。
これらのポイントを踏まえて、自社のニーズに最適なAIエージェントツールを選定することで、業務の効率化や生産性の向上を実現することが可能です。
AIエージェントツールの比較
AIエージェントツールは、業務の自動化や効率化を支援するために開発されたソフトウェアで、さまざまな分野で活用されています。以下に、おすすめの10個のAIエージェントツールを紹介します。
1. Genspark Agent
概要
Genspark Agentは、ユーザーの入力に応じてリアルタイムで新しいページを作成する、AIベースのエージェントシステムです。既存のウェブページへのリンクを提供するようなこれまでの検索エンジンとは違い、Gensparkではユーザーのニーズに沿ったページをカスタマイズしてくれます。
特徴
- 信頼性の高い回答：AIがユーザーの検索クエリに対して正確な情報を提供します。
- 偏りのない結果：多角的な情報源からのデータを統合し、商業的なバイアスを排除し、公平な結果を表示します。
- 多言語対応：多言語での検索が可能（日本語を含む）です。
料金
公式サイトでご確認ください。
2. JAPAN AI AGENT
概要
JAPAN AI AGENTは、日本市場向けに開発されたAIエージェントツールです。営業やマーケティング、経理など、各職種の人々をサポートします。例えば「営業資料を作成してください」と入力すると、AIワークフローを構築して、実行まで行ってくれます。その他、データ分析やリサーチ結果の返答なども可能です。
特徴
- 日本語対応：高度な日本語処理能力を備え、ユーザーとの円滑なコミュニケーションを実現します。
- カスタマイズ性：企業のニーズに応じて、エージェントの機能や応答をカスタマイズできます。
- 多様な連携：既存の業務システムやプラットフォームと容易に統合でき、業務プロセスの自動化を支援します。
料金
要問い合わせ
3. Agentforce
出典：Agentforce
概要
Agentforceは、Salesforceが提供する企業向けのAIエージェントプラットフォームで、営業支援やカスタマーサポートなど、幅広い業務領域で自動化をサポートします。優れた推論能力をもとに、チャットボットやCopilotの枠を超えて、カスタマーケースの解決やセールスリードの選定、マーケティングキャンペーンの最適化などにおける意思決定やアクションを実行します。
特徴
- 営業支援：リードの管理やフォローアップを自動化し、営業チームのパフォーマンス向上を支援します。
- カスタマーサポート：顧客からの問い合わせに対して迅速かつ適切な応答を提供し、顧客満足度の向上に寄与します。
- データ分析：収集したデータを分析し、ビジネスインサイトを提供します。
料金
導入プランに応じて価格が設定されています。詳細は公式サイトをご参照ください。
4. Zendesk AI
出典：Zendesk AI
概要
Zendesk AIは、カスタマーサポート向けのAIソリューションで、CXに関するデータやノウハウが豊富に備わっており顧客対応の自動化と効率化を支援します。24時間年中無休のサービス提供や迅速な価値提供、顧客満足度の向上など、優れたカスタマーサービスを提供して、ユーザーの競争優位性の獲得に寄与します。
特徴
- チケット分類：受信したサポートチケットを自動的に分類し、適切な担当者に割り当てます。
- 応答の提案：AIが過去の対応履歴を基に、適切な応答を提案し、対応時間の短縮を支援します。
- 自己学習：AIが継続的に学習し、応答の精度と質を向上させます。
料金
Zendeskのサブスクリプションプランに含まれる場合があります。詳細は公式サイトでご確認ください。
5. ServiceNow AI Agent
概要
ServiceNow AI Agentは、ServiceNowが提供するAIエージェントツールで、組織内のワークフローやデータと連携し、エンドツーエンドの自動化を実現します。これにより、従業員や顧客にインテリジェントなセルフサービスを提供し、業務プロセスの効率化を支援します。
特徴
- ネイティブな統合：ServiceNowのプラットフォームとシームレスに統合され、既存のシステムやデータと連携します。
- 生成AI機能：生成AIを活用し、戦略的ポートフォリオ管理やアプリケーション開発の迅速化を支援します。
- セルフサービスの強化：従業員や顧客が自己解決できる環境を提供し、エージェントの生産性を向上させます。
料金
要問い合わせ
6. リクルタAI
出典：リクルタAI
概要
リクルタAIは、株式会社Algomatic Worksが提供する採用特化型AIエージェントで、採用業務全般を支援するAIリクルーターです。求人票の作成から候補者との日程調整、面談サポート、内定後のオンボーディングまで、採用プロセス全体をサポートします。
特徴
- リクルタ レジュメマッチAI：履歴書や職務経歴書のテキスト内容をスクリーニングし、求職者のスキルや適性、経験を評価します。これにより、公平かつ公正な評価を実現し、選考の通過率向上と入社後の活躍を促進します。
- チャットツールとの連携：Slackなどのチャットツールを通じて、AIリクルーターの各種機能を利用できます。これにより、担当者が複数のツールを行き来することなく、スムーズに業務を完結できます。
- 今後の展望：2025年半ばまでに、求人募集や面接などの採用課題にフォーカスした「リクルタ」シリーズを連続展開し、各社専属のAIリクルーターとして採用業務を包括的にサポートするプロダクトの提供を目指しています。
料金
要問い合わせ
7. Jitera
出典：Jitera
概要
Jiteraは、株式会社Jiteraが提供する開発AIエージェントで、生成AIを活用してシステム開発のプロセス全体を効率化するプラットフォームです。要件定義やデザインをインポートするだけで、自動でソースコードを生成し、開発スピードの向上を支援します。
特徴
- 自動化されたシステム開発：要件定義やデザインをインポートすることで、自動的にソースコードを生成し、開発プロセスを効率化します。
- 高精度なAIチャット機能：AIを活用したチャット機能により、開発者とのコミュニケーションを円滑にし、開発効率を向上させます。
- 導入事例：日建リース工業の営業用ツールの開発を支援し、図面作成にかかる時間を大幅に短縮するなど、実績があります。
料金
要問い合わせ
8. OpenAI -Deep Research
概要
OpenAIによるDeep Researchは、深層学習と大規模データを活用して、企業の研究開発やデータ解析を効率化するAIエージェントです。特に膨大な量のデータ分析や、高度なパターン認識が求められる分野において強力な支援を提供します。業務においては、マーケティング戦略の立案や、製品開発、医療分野での新薬開発などで活用が進んでいます。
特徴
- データ分析・効率化：大規模データ分析とモデルの訓練を迅速に実行することで、業務の効率化を図ります。
- インサイト提供：企業の研究者や開発者が、複雑な問題に対して素早く有益なインサイトを得られるよう支援します。
- 業界応用：医療、製造、エンタープライズなど、様々な業界での応用が可能です。
9. GitHub Copilot - Agent mode
出典：Agent mode
概要
GitHubのAgent modeは、ソフトウェア開発における作業効率を向上させるAIエージェントツールです。プログラムコードの生成、修正、バグ修正の提案など、開発者の作業をサポートします。このツールは、リポジトリ内のコードやドキュメントを解析し、効率的なコーディング作業をサポートします。特に、開発チームの生産性向上を図るため、リソースの最適化やコード品質の向上に貢献します。
特徴
- 効率化：コード生成や修正提案を通じて、プログラム開発の効率化を実現します。
- 品質向上：バグやエラーの予測、修正案を自動で提示し、品質向上をサポートします。
- 標準化：チーム開発において、コードの標準化やリファクタリングを推進し、整備されたコードベースを維持します。
10. Claude - Computer use
出典：Computer use
概要
AnthropicによるComputer useを活用すれば、コンピュータの操作支援を中心に、ユーザーの業務を効率化してくれます。特に、日常業務やデータ管理、文書作成、チームとのコミュニケーションのサポートに役立つでしょう。業務全般での生産性向上に貢献し、オフィスワークやIT管理、マーケティングや営業における作業を大幅に軽減します。
特徴
- 自動化：ユーザーが指示するタスクを自動化し、繰り返し作業を効率化します。
- 直感的な操作：自然言語での指示にも対応し、直感的に操作できます。
- 情報共有：チームメンバーとの情報共有やドキュメント管理を簡単に実現できます。
まとめ
AIエージェントツールは、業務の効率化とタスクの自動化を支援する頼れるツールです。これらのツールを活用すれば、単純作業を減らし、より重要な業務に注力できる環境を構築できます。選定時には、自社の課題やニーズを明確にしたのち、サービスの機能と照らし合わせて選定しましょう。導入・運用コスト、さらにサポート体制も慎重に検討することも重要です。
よくある質問
Q.AIエージェントツールの導入コストはどのくらいですか？
導入コストはツールの種類や規模によって異なります。無料で利用できるオープンソースツールも存在しますが、運用やカスタマイズには専門知識が必要な場合があります。ベンダーが提供する無料トライアルを利用して費用対効果を検討することが推奨されます。
Q.AIエージェントツールの導入に際して注意すべきポイントは何ですか？
ツール導入時には、自社の課題や業務プロセスを明確にし、それに対応できる機能を持つツールを選ぶことが大切です。また、データの安全性やプライバシー保護にも注意が必要です。特に顧客データを扱う場合、セキュリティ対策がしっかりしているかを確認することが重要です。
Q. AIエージェントツールのカスタマイズはどの程度可能ですか？
AIエージェントツールのカスタマイズ可能性は、選択したプラットフォームやベンダーによって異なります。多くのツールでは、特定の業務ニーズに応じて機能を追加したり、ユーザーインターフェースを変更したりできます。APIを利用して他のシステムと連携することも可能ですが、カスタマイズには専門的な知識が必要な場合もあります。