Google Compute Engineサービスレベル契約（SLA）を日本語訳してみました。（ほとんどGoogle翻訳）
最終更新日：2019年3月28日
グーグルがお客様にグーグルクラウドプラットフォームを提供することに同意した契約期間中、対象サービスはお客様に対して少なくとも 99.99％ の月間稼働率を提供します（"サービスレベル目標" または "SLO"） GoogleがSLOを満たしていない場合、およびお客様が本SLAに基づく義務を履行している場合、お客様は以下に説明する財務クレジットを受け取る資格があります。このSLAは、GoogleがSLOを遵守しなかったことに対するお客様の唯一の法的な救済策を述べたものです。このSLAで使用されているがこのSLAで定義されていない用語は、本契約で規定されている意味を持ちます。本契約がGoogle Cloudのパートナーまたはリセラープログラムに基づくGoogle Cloud Platformの再販または供給を承認する場合、本SLAにおけるお客様への言及はすべてパートナーまたはリセラー（該当する場合）を意味し、影響を受けるのは、本契約に基づくパートナーまたはリセラーの注文の金融クレジットのみです。
定義
以下の定義がSLAに適用されます。
対象サービス
- Google Compute Engineサービスの一部としてホストされているインスタンス
- Google Compute Engineサービスの一部である負荷分散
ダウンタイム
- 仮想マシンインスタンスの場合：インスタンスが同じリージョン内の2つ以上のゾーンにまたがって配置されているときに、実行中のすべてのインスタンスの外部接続または永続的なディスクアクセスが失われること
- ロードバランシングの場合：Googleのシステムの障害による、（すべての正常なバックエンドインスタンスとのロードバランシング転送ルールに関連付けられた外部IPアドレスを介した）外部接続が喪失すること。
- ダウンタイムには、次の結果としての外部接続の損失は含まれません。
- （i）Googleが管理するVPNサービスが、そのサービス下のVPNトンネルに向けられたトラフィックを処理することに失敗した結果としてのダウンタイム。この種のダウンタイムは、VPN SLAでのみ解決されます。
- （ii）ネットワークサービス層 - トラフィックを処理できない「Standard Tier」
ダウンタイム期間
- 1分以上連続したダウンタイムの期間を意味します。 1分未満の期間の分数または断続的なダウンタイムは、どのダウンタイム期間にもカウントされません。
リージョン
https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/ に記載されている該当地域を意味し、随時Googleによって更新される可能性があります。
ゾーン
https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/ に記載されている該当するゾーンを意味します。これは、Googleによって随時更新される可能性があります。
金融クレジット
| 月間稼働率 | SLOを満たさなかった場合に、影響を受ける地域の各対象サービスのその月の請求額のうち、次回以降の請求書に加算される割合 |
|---|---|
| 99.00% - < 99.99% | 10% |
| 95.00% - < 99.00% | 25% |
| < 95.00% | 50% |
毎月の稼働時間の割合
1か月の総分数から、1か月の全ダウンタイム期間に発生した休止時間の分数を引いたものを、1か月の合計分数で割ったものです。
健全なバックエンドインスタンスとは
負荷分散ヘルスチェックに正常に応答しているインスタンスを意味します。
利用者は金融クレジットを要求する必要がある
上記のいずれかの金融クレジットを受け取るには、お客様が金融クレジットを受け取る資格を得た時点から 30日以内 に、お客様がGoogleのテクニカルサポートに通知する必要があります。お客様は、外部接続エラーの消失とそれらのエラーが発生した日時を示すサーバーログファイル もGoogleに提供する必要があります。お客様がこれらの要件を満たしていない場合、お客様は金融クレジットを受け取る権利を失います。このSLAに関して紛争が発生した場合、Googleはシステムログ、監視レポート、設定記録、およびその他の利用可能な情報に基づいて誠意を持って判断します。Googleはこれをお客様の要求に応じて監査できるようにします。
最大金融クレジット
1ヶ月の請求月に発生する、停止期間中にGoogleからお客様に発行される金融クレジットの合計最大数は、該当する月の対象サービスに対してお客様が支払うべき金額の50％を超えることはありません。金融クレジットは、本サービスの使用に将来的に適用される金銭的クレジットの形で行われ、金融クレジットが要求されてから60日以内に適用されます。
SLAの対象外
- （a）AlphaまたはBetaに指定された機能（関連資料に別途記載がない限り）
- （b）SLAから除外された機能（関連資料内）
- （c）エラーには適用されません。
- （i）Googleの合理的な管理の範囲外の要因によって引き起こされた。
- （ii）お客様のソフトウェアまたはハードウェア、サードパーティのソフトウェアまたはハードウェア、あるいはその両方に起因するもの。
- （iii）本契約に違反する悪用またはその他の行為によるもの。
- （iv）システムによって適用されたクォータ、および/またはアドミンコンソールに表示されたクォータの結果。