こんにちは。
株式会社 PRUMのmasaです。
今日はITサービスの"運用"について、初心者エンジニア、プログラミング初学者向けに記事を書きました。
この記事を読むことで、リリース後のシステムがどう守られているかを知り、保守しやすいコードを書く視点を得られると思います。興味があればぜひ読んでいただけると嬉しいです。
「僕は開発者。運用の知識なんて必要ない」……そう思っていませんか？
エンジニア1年目やエンジニアを目指して勉強していると、「いかに高度なコードを書くか」「いかに新しい技術を使いこなすか」に目が向きがちですよね。「運用なんて、どこか別の部署の人がやる仕事でしょ？」と思う気持ちがあるかもしれません。
でも、現場を経験して思うのは、 「開発者は運用の知識や運用の体験が必要」 ということです。
なぜなら、運用を知ることで「保守しやすいコード」が見えてくるからです。
- 「エラーが起きた時、誰でもすぐ原因がわかるように、親切なログを出しておこう」
- 「後から設定を変えやすいように、定数は環境変数に切り出しておこう」
- 「もし途中で処理が止まっても、データが壊れないように設計しよう」
こうした「運用現場で愛される行動をする」ためには、運用の視点が欠かせません。「自分は開発者だから関係ない」と思っている方にこそ、ぜひこの先の運用の知識の一端を覗いてみてほしいです。
1. ITサービスマネジメントの概要と重要性
結論から言うと、システムは完成して終わりではなく、 安定して稼働し続けて初めて価値を生む ということです。
僕たちが開発したアプリを、利用者がいつでも安心して使い続けられるように守り、育てていく活動を「ITサービスマネジメント」と呼びます。
ITサービスマネジメントとは？
ITIL(アイティル：Information Technology Infrastructure Library)などのベストプラクティスに基づき、利用者のニーズに合わせてITサービスを適切に提供し、その品質を維持・改善し続けるための仕組みのことです。
動かないシステムの価値はゼロ
実務1年目やプログラミングの学習中は「ローカルでアプリが動いた！完成！」で満足してしまいがちですよね。僕は1年目の頃そうでした。でも、現場ではそうはいきません。
例えば、みなさんが一生懸命勉強して、Spring Boot（Javaのフレームワーク）で綺麗にコードを書いてタスク管理アプリを作ったとします。しかし、リリース翌日にAWSのサーバーが落ちてしまい、誰もログインできなくなったらどうなるでしょうか。
利用者にとっては、コードが美しいかどうかは関係ありません。「使いたい時に使えない」という一点だけで、そのシステムの価値はゼロになってしまいます。
だからこそ、現場では「どう作るか」と同じくらい「どう動かし続けるか」が重視されています。
2. 障害対応における「インシデント管理」と「問題管理」の違い
実務に入ると、リリース後に何らかのトラブル（障害）に遭遇することがあります。この時、運用の視点では 「一時的な復旧」 と 「根本的な解決」 を明確に分けて考えます。
それが「インシデント管理」と「問題管理」です。
インシデント管理（とにかく直す）
インシデント管理の目的は、 「サービスを1秒でも早く目的のサービスレベルまで回復させること」 です。
「再起動」や「前のバージョンへの切り戻し」などの応急処置がこれに当たります。利用者の困っている時間を最小限にすることが最優先です。
問題管理（原因を絶つ）
主にサービスが復旧した後に始まるのが、問題管理です。目的は、 「なぜトラブルが起きたのかを突き止め、二度と起きないようにすること」 です。
「実は特定の操作で無限ループに入ってメモリを使い切るバグがあった」という真実をログから見つけ出し、コードを修正する、開発プロセスを見直す、チェック体制を変えるなどにより再発を防ぎます。
現場では「スピード重視の復旧」と「じっくり取り組む根本解決」の両輪でシステムを守っていることが多いです。これを意識すると、「まずはサービスを止めないために何ができるか？」という視点でコードが書けるようになります。
3. 運用の現場では「新しいコードや設定変更＝システムを壊す脅威」と考える
開発の現場にいると、「新しい機能ができた！早くリリースしよう！」とテンションが上がります。でも、 「運用の現場」 の視点から見ると、これはすごく怖いことなんです。
運用の最大のミッションは 「システムを安定して動かし続けること」 です。運用担当者にとって、新しいコードや設定のアップデートは、安定しているシステムを壊しかねない「脅威」になります。
だからこそ、本番環境を安全に守るための 「構成管理」 と 「変更管理」 という管理方法があります。
「今の状態」を完璧に把握しておく（構成管理）
運用の現場では、障害が起きた時に「あれ？本番サーバーのDBってどのバージョンだっけ？」となっているようでは命取りになります。
構成管理とは、システムを構成するすべての要素（サーバーのスペック、OSのバージョン、ネットワークの設定など）の「現在の正しい状態」を台帳のように管理し、常に把握しておくことです。これらはシステムを安定稼働させるのに必要な情報になります。
「変更」という脅威をコントロールする（変更管理）
開発側から「ここをアップデートしてほしい」と依頼が来た時、運用チームはそのまま素直に本番環境へ反映したりはしません。
- 「この変更を入れることで、他の機能に予期せぬ影響は出ないか？」
- 「もしアップデートに失敗したら、どうやって元の状態（構成管理の記録）に戻すのか？」
- 「ユーザーへの影響が少ない深夜帯に作業すべきではないか？」
こういったリスクを事前に徹底的に調査し、安全だと承認されたものだけが本番環境へ行くことを許されます。
運用の現場では、「いかに変化をコントロールして安定を守るか」に注力しています。この運用側の視点を知っていると、開発者も「運用チームが安心して本番に適用できるような、安全で切り戻ししやすいコードを書かないと」といった意識が持てるようになります。
さいごに
運用を知ることは「保守しやすいアウトプットとは何か」を考える視点に繋がります。いきなり全部理解しなくてOKです。開発の先にある運用の世界を少し意識するだけで、みなさんの視野はグッと広がると思います。一緒に一歩ずつ成長していきましょう！
PRUMのエンジニアの95%以上は未経験からの採用です。
よければコーポレートサイトにも遊びに来てください。
▶ コーポレートサイト
エンジニアの方に役立つ記事をまとめたサイトも運営しています。もしご興味あれば覗いてみてくださいね。
▶ エンジニアに役立つ記事サイト