こんにちは。本橋孝昭です。
Salesforce認定アドミニストレーター試験の公式練習問題があるのはご存じでしょうか。
Trailheadにフラッシュカードとして何度も解ける練習問題がございます。
今回はTrailhead
アドミニストレーター認定の準備: アプリケーションと活動
サービスアプリケーションとサポートアプリケーションの準備
にある練習問題1問目をご紹介します。
今回の内容は動画絵も説明しています
問題はこちらです
正解はCです
今回の場合は
・４時間後
というとことろがポイントですね
今回の中でBとCとDは自動化ルールですが、Cは特定の時間に更新させることができます
Bについて間違っている理由を説明します
Bは自動的に特定の条件でメールを送る自動化です
今回のようにサポートマネージャーに連絡する自動化ではないので間違いですね
Dについて
割り当てルールは特定の一致条件に対して所有者を割り当てるルールです
レコード作成時などに割り当て可能ですが今回のように４時間以上たった状態で更新することはできないので間違いです
なおAについて
ケースキューとは特定のチームへレコードを割り当てることが可能です
今回はケースマネージャーという個人に割り当てるので間違いですね
なお、今回正解のエスカレーションルールはケースオブジェクトのみ使える機能です。
もしも他の問題でケースオブジェクトではない問題の場合、エスカレーションルールが正解ということは無いと思ってください